По данным вуза, на английском языке эксперт представил данные, свидетельствующие о разных уровнях доверия к финансовым учреждениям в разных странах. В то же время, по словам Тома Купе, в Украине не доверяют не только банкам, но и власти и компаниям, т.е. существует низкий уровень доверия ко всем институтам, кроме церкви. При этом есть определенная корреляция между уровнями доверия к банкам и к правящему правительству.
Экономист обратил внимание на то, что в случае увольнения с работы, развода в семье или другого "драматического опыта" человек теряет доверие к другим людям. То же происходит и с банками: если человек потерял депозит из-за банковского кризиса, он не будет доверять финансовым учреждениям. Исследования, проведенные в Украине, свидетельствуют, что и в 2006, и 2009, и 2010 году уровень доверия к финансовым учреждениям был очень низкий.

По данным Gallup Worldview, в мае 2009 года только 4% украинских респондентов заявили, что они доверяют финансовым учреждениям. По сравнению с другими странами этот показатель крайне низок. Например, для России он составил 30%, для США - 46%, а для Белоруссии - 49%.

В то же время, как отметил Том Купе, в большинстве своем люди забывчивы, и поэтому негативный эффект со временем ослабевает. К тому же, более информированные, а также более образованные люди забывают плохой опыт быстрее и быстрее адаптируют свои ожидания к новым реалиям. Гость ознакомил аудиторию со своими рекомендациями банковским учреждениям, выполнение которых должно поднять уровень доверия населения.

В конце экономист рекомендовал повышать уровень грамотности общества в финансовой сфере в долгосрочной перспективе: это позволит обеспечить возвращение доверия, как только восстановятся основы экономической стабильности.