Поломка мобильного для многих из нас – чуть ли не трагедия, ведь жизнь без сотовой связи сегодня кажется невозможной.

Мы спешим в сервисный центр поскорей реанимировать аппарат. Но, случается, ремонт затягивается на несколько месяцев, а то и вообще не дает результата. Зачастую причина этого — наша неосведомленность в законах, а сервисные центры умело пользуются этим. Как правильно вести себя с ремонтниками мобилок, разъяснила начальник городского отдела по делам защиты прав потребителей Екатерина Боженко.

Ремонтные истории

- 13 апреля 2009 года я сдала мобильный телефон стоимостью 2 тыс. грн. в сервисный центр «М-сервис» на ремонт. Мой телефон мне вернули 2 февраля в нерабочем состоянии.
Теперь он вообще не подлежит ремонту, — написала в своем заявлении в милицию сумчанка Валентина Скварча.

Милиция передала заявление В. Скварчи в горотдел по делам защиты прав потребителей вместе с заявлением сумчанина Евгения Шаповала.

По словам Евгения Ивановича, он подарил мобильник внуку. Телефон упал в воду и перестал включаться. Дочь Лаугбана 19 октября сдала его в сервисный центр «М-сервис».
В своем заявлении в милицию сумчанин утверждает, что долгое время мобильный им вообще не отдавали, а 16 февраля этого года вместо их практически нового телефона хотели вернуть старый и потертый.

Ищут управу

- В прошлом году в городской отдел защиты прав потребителей в связи с ремонтом мобильных телефонов поступали жалобы на пять сервисных центров, — сообщила начальник горотдела по делам защиты прав потребителей Екатерина Боженко. — Это 5 жалоб на сервисный центр «Герц»; 5 – на сервисный центр «Эльф»; 6 – на сервисный центр «Профтел» и 23 жалобы на сервисный центр «М-сервис». В этом году по поводу ремонта мобильных к нам поступило 7 жалоб, и все на один сервисный центр – «М- сервис». Большинство касается именно сроков выполнения негарантийного ремонта.

Несмотря на требование нормативных актов, предприниматели не указывают в своих квитанциях срок выполнения работ и, пользуясь этим, ремонтируют телефоны столько, сколько пожелают. Мы уже неоднократно выходили с проверкой в сервисные центры предпринимателей Валентины и Анатолия Мышаковых («М-сервис»). Областное управление по делам защиты прав потребителей составляло на них админпротокол (штраф — 170 грн.), но это не подействовало. В феврале этого года им вынесли предписание устранить недостатки в работе, а именно: выписывать квитанции на украинском языке, предусмотреть в договоре с клиентом неустойку не только для клиентов, но и для себя, как исполнителя работ, в случае превышения оговоренных сроков ремонта. Но главное — указывать в квитанциях срок выполнения работ как по гарантийному, так и по негарантийному ремонту. Посмотрим, как предприниматели выполнят наше предписание.

Сервисный центр не согласен

- По закону сроки выполнения ремонта – «по согласию сторон». Мы всегда оговариваем их с клиентами, предупреждаем: если неисправность серьезная, то ее устранение, поиск деталей может занять много времени. Но, поверьте, в наших интересах выполнить ремонт как можно быстрее. Ведь чем раньше мы отремонтируем мобильный, тем раньше клиент оплатит наши услуги, — говорит предприниматель Анатолий Мышаков. — Но, к сожалению, не каждую поломку можно устранить, как в случае с телефоном Скварчи.
Мобильный принесли с отломанным sim-приемником. Он был оторван вместе с дорожками платы. Мы долго пытались обходными путями вывести сигнал на дисплей, делали все возможное, чтобы вернуть телефон к жизни, но спасти его не удалось.
Единственный вариант – заменить плату, а ее цена около 90 процентов стоимости телефона. Поэтому мы вернули клиентке телефон без ремонта и посоветовали купить новый. Что касается телефона Лаугмана, то ни Евгений Лаугман, ни его дочь, заявляя, что мы якобы подменили мобильный, не удосужились даже сверить IMEI на квитанции и телефоне. Сделав это, они бы убедились, что это именно их мобильный. Они отказались забирать аппарат, и телефон до сих пор у нас…

Как бы там ни было, подобные ситуации единичные. В прошлом году у нас было 7 тыс.
клиентов. Если бы мы действительно плохо работали, разве столько людей пришло бы к нам?! – говорит предприниматель Анатолий Мышаков. – В наших сервисных центрах работают профессионалы, и к нам, как правило, обращаются уже как в последнюю инстанцию — с очень сложными поломками, за которые не взялся ни какой другой центр в городе.

Как же быть

- В Законе «О защите прав потребителей» обязанности исполнителя негарантийного ремонта четко не прописаны. Они регламентированы Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Кабмина №313 от 16 мая 1994 года.

- Срок выполнения негарантийного ремонта — только «по согласию сторон». И с этим потребитель уже ничего не может поделать: хочешь, чтобы телефон отремонтировали, соглашайся на срок, предложенный сервисным центром. Главное, чтобы в квитанции о принятии телефона на ремонт вам указали этот срок. Если в одном сервисном центре отказываются это делать, лучше сдайте телефон в другой. Иначе ремонт без обязательств по срокам может затянуться на несколько месяцев, — советует Екатерина Боженко.

Справка: О согласии сторон

Внимание! Срок гарантийного ремонта «по согласию сторон» подразумевает следующее: в сервисном центре, например, говорят: «Мы ремонтируем телефон месяц», потребитель соглашается с этим, поставив подпись в квитанции.

Если вы не согласны со сроком ремонта, предлагаемым сервисным центром, то должны написать заявление с просьбой отремонтировать телефон в течение 14 календарных дней.
Если сервисный центр отказывается на таких условиях ремонтировать ваш телефон, требуйте письменный отказ или сдайте телефон в магазин. Закон дает потребителям право выбрать, куда сдать телефон на гарантийный ремонт: в магазин или сервисный центр. В своем письменном заявлении обязательно укажите, что требуете ремонта в установленный законом срок – 14 дней (календарных).

К сведению: Гарантийный ремонт по букве закона

1. Срок ремонта. Может составлять либо 14 календарных дней, либо «по согласию сторон» (ст.ст.8, 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»). О согласии сторон читайте нашу справку. Срок выполнения ремонта обязательно должен указываться в квитанции, которую вам должен выдать сервисный центр, принимая телефон на ремонт.
Требуйте этого от сервисного центра, в случае отказа сразу звоните в городской отдел по делам защиты прав потребителей (т. 610 -622)

2. Квитанция. При принятии телефона на ремонт сервисный центр обязан выдать вам квитанцию, соответствующую форме «№7 – гарант» (п.31 Правил гарантийного обслуживания, утвержденных постановлением Кабмина №506 от 11 апреля 2002 года).

3. Осмотр. При сдаче телефона на гарантийный ремонт проверять и устанавливать наличие в нем заявленного потребителем недостатка должны в присутствии потребителя (п.30 Правил, утвержденных постановлением Кабмина №506).

4. Гарантийный талон. При сдаче телефона требуйте от сервисного центра внесения в гарантийный талон отметки о принятии на ремонт, а когда забираете из ремонта – о его окончании и продлении срока гарантийного обслуживания ровно на столько, сколько телефон ремонтировали (п. 35 Правил, утвержденных постановлением Кабмина №506).