На сумских бигбордах вы могли заметить постеры с социальной рекламой: «Заберіть це назад» — нормальна реакція на неякісні товари».

В то же время каждый, кто сталкивался с некачественной продукцией, знает, что у большинства продавцов реакция на такие слова НЕнормальная. И, как выяснилось, в некоторых ситуациях закон на стороне магазинов.

Когда некачественный товар не забирают

Закон «О защите прав потребителей» с 2005 года разграничил дефекты непродовольственных товаров на существенные недостатки и просто недостатки. Причем существенность недостатка определяете не вы или продавец, а закон (читай краевой блок).

Так вот, требовать возврата или обмена товара, согласно законодательству, мы можем только в том случае, если недостаток существенный. Если недостаток простой (к примеру, на панели стиральной машины стерлась надпись), то менять товар или возвращать деньги за него никто не будет: недостаток можно устранить и он не делает невозможным использование товара.

Если вы обнаружили такой недостаток в течение гарантийного срока, то, обратившись по своему выбору в магазин, к производителю, или на предприятие, которое осуществляет обслуживание вашего товара (естественно, с чеком и гарантийным талоном), вы можете требовать только или пропорционального снижения цены, или бесплатного устранения недостатка. Естественно, если недостаток возник не по вашей вине (из-за неправильного использования товара).

Имеем право требовать возврата

Если вы купили продовольственный товар ненадлежащего качества, продавец обязан заменить его или вернуть деньги (на ваше усмотрение).

Обмен или возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества возможен, если товар фальсифицирован либо в течение гарантийного срока в нем обнаружен существенный недостаток, возникший по вине продавца или производителя, и при необходимости это подтверждено выводом экспертизы. При этом экспертизу обязан провести за свой счет продавец. Но если окажется, что недостаток возник по вине потребителя, то компенсировать продавцу все затраты придется покупателю. В проверке качества товара потребитель имеет право участвовать лично или посредством представителя.

Все требования потребителя рассматриваются только при наличии чека и гарантийного талона (если на товар установлен гарантийный срок).

Особенности возврата и обмена

При обмене товара на аналогичный той же марки (модели, артикула, модификации) перерасчет его стоимости, даже если она изменилась, не производится.

Во время обмена на такой же товар, но другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости товара с недостатком в случае его подорожания производится исходя из цены на время обмена, а в случае его удешевления — исходя из цены на момент покупки.

При наличии товара его обмен производится немедленно, а если есть необходимость в экспертизе — то или в течение 14 дней, или по договоренности сторон.

Если необходимого товара в магазине нет, то обмен брака на качественную продукцию должен быть осуществлен в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления. Если в течение этого времени невозможно обменять товар, то вы имеете право предъявить продавцу (производителю) другое требование — вернуть деньги.

При возврате товара расчет с потребителем производится в день возврата, а в случае невозможности этого — на протяжении 7 дней.

Качественный товар тоже можно вернуть

Мы имеем право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если им не пользовались и сохранен его товарный вид (пломбы, ярлыки и т.п.), а также чек. Кроме того, качественный товар возвращается, только если он не удовлетворил нас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть использован по назначению. К примеру, сумку купили, принесли домой, а она не подходит под сапоги. Извините, вот вам чек, заберите.

Обменять качественный товар нам обязаны в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

К сведению: Брак браку рознь

Недостаток — это какое-либо несоответствие продукции требованиям нормативно- правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем или продавцом. К примеру,

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, возник он по вине производителя или продавца, после его устранения появляется снова по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

— он вообще не может быть устранен;

— его устранение требует более 14 календарных дней;

— он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.