Отношения между абонентом и предприятиями связи регламентируются Правилами пользования местной телефонной связью, утвержденными Кабмином в 1997 году. Эти правила описывают большинство ситуаций, возникающих во взаимоотношениях между потребителями и связистами.

Поломка и ремонт

Предприятия связи всех форм собственности несут материальную ответственность перед потребителем за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуг местной телефонной связи. В случае устранения повреждений телефонной связи с нарушением контрольного срока (пять суток) абонентная плата за все время повреждения не начисляется. Кроме того, предприятие связи платит абоненту пеню в размере 25 процентов суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольного срока, но не более чем за три месяца.

Если по вине предприятия связи повреждения не устранены, абонент может поручить их устранение третьему лицу за счет предприятия связи. Количество суток, на протяжении которых не работал телефон, определяется со времени поступления заявления в бюро ремонта до времени устранения повреждения.

Предприятия связи не несут материальной ответственности перед потребителями за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей вследствие действия непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, ураган и т.п.), по вине потребителей и в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Телефон при переезде

При переезде абонента в зоне действия одной АТС по его заявлению телефон при наличии технической возможности переустанавливается по новому адресу независимо от наличия в доме, куда переехал абонент, неудовлетворенных заявлений, в том числе и от лиц, которые в соответствии с действующим законодательством имеют льготы на установку квартирных телефонов. Если переустановить телефон не возможности, он устанавливается по новому адресу на общих основаниях.

С переездом абонента в телефонизированную квартиру в зоне действия одной телефонной сети осуществляется переоформление договора. Члены семьи абонента, пользовавшиеся телефоном, установленным в отдельной или коммунальной квартире, с переездом в телефонизированную квартиру имеют право на заключение договора при отсутствии в доме заявлений лиц, которые в соответствии с действующим законодательством имеют льготы на установку квартирных телефонов.

Аренда и купля

В случае сдачи телефонизированных квартир в аренду или наем договор временно переоформляется на имя арендатора или нанимателя с дальнейшим правом возобновления предыдущего договора. В случае создания в телефонизированных квартирах временных мастерских, малых предприятий и других организаций телефоны переоформляются как служебные с дальнейшим правом возобновления их как квартирных.

В случае купли телефонизированных квартир гражданами, предприятиями, учреждениями или организациями для проживания (кроме случаев, особо оговоренных) договор заключается на общих основаниях или с применением договорных тарифов при отсутствии в доме заявлений граждан, которые в соответствии с действующим законодательством имеют льготы на установнку квартирных телефонов. В случае купли предприятием или гражданами телефонизированных квартир для других целей или помещений договор заключается с применением договорных тарифов.

Отключение телефона

В случае неуплаты абонентом задолженности свыше месяца предприятие связи должно отправить ему письменное уведомление о приостановлении предоставления услуг. Причем вручить его под роспись.
Если сделать это невозможно, то предприятие электросвязи имеет право при наличии задолженности временно (до обращения абонента в бюро ремонта для выяснения причины), отключить телефон (но не более чем на месяц) без вручения письменного предупреждения. Если и это не подействовало (причем, помимо долга, придется оплатить еще и стоимость повторного подключения), абонент может быть отключен окончательно.

К сведению абонента

Если предприятие связи устраняет повреждение телефонной связи дольше пяти суток, абонентная плата за все время повреждения не начисляется. Кроме этого, предприятие связи платит абоненту пеню в размере 25 процентов суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольного срока, но не более чем за три месяца.