Гаряча лінія психологічної допомоги функціонує на базі Центру соціально небезпечних захворювань вже сім років. Тільки за минулий рік фахівці сервісу прийняли майже 4,5 тисяч дзвінків. Хто телефонує, про що говорять і чому анонімність - це не просто зручність, а запорука довіри?

Про це Данкору розповіла заступниця директора Вікторія Литвинова.

Звернутися на лінію довіри може будь-хто

Гаряча лінія передбачає консультування здебільшого в кризових станах - просто так зазвичай люди не телефонують.

Принцип роботи лінії довіри простий і водночас беззастережний: зателефонувати може людина будь-якого віку, будь-якої статі, у будь-якому стані, якщо цей стан її турбує.

На лінії працюють психологи, клінічні психологи, психотерапевти та психіатри - фахівці з відповідною освітою та кваліфікацією, які постійно підвищують свій рівень і проходять регулярні супервізії.

З чим телефонують найчастіше

Фахівці центру ведуть детальну статистику звернень і вже можуть говорити про чіткі тенденції.

Стосунки - найпоширеніша категорія. Тут переважають конфлікти між подружжям та між батьками і дітьми.

Серед особистісних питань - самотність та екзистенційні кризи. Самотність, на жаль, домінує.

Звертаються люди в складних життєвих обставинах.

Ще одна тема - здоров'я: фізичне, репродуктивне, а також питання, пов'язані із соціально небезпечними захворюваннями такими як ВІЛ, гепатит. Таких дзвінків небагато, але вони є.

Багато звернень на телефон довіри щодо психічного здоров'я і залежностей - алкогольна залежність, наркоманія, ігроманія. І найчастіше звертаються саме через алкоголізм - або власний, або рідних.

Телефонують в кризових станах - суїцидальні думки та наміри, горе і втрата, панічні атаки.

Зазвичай людина телефонує через те, що має вже таку вимучену проблему і їй не сила її терпіти, - кажуть психологи.

Буває, що людина просто телефонує, аби виговоритися. Поговорила з фахівцем, знайшла внутрішні ресурси - і вже каже: «Мені вже добре, навіщо мені інші сервіси», - розповідають на лінії.

Як війна змінила картину

Повномасштабне вторгнення не змінило природу людських проблем, але суттєво підсилило їх. Проблеми у стосунках, залежності, екзистенційні кризи - все це існувало й до 2022 року. Проте тривожний фон, постійний стрес і наслідки бойових дій зробили їх гострішими.

Є люди, які телефонують з панічними атаками. Вони прямо говорять: вибухи, я не сплю, мене турбує тривога. Або горе, втрата через те, що хтось загинув. Або розлука - людина служить, а сім'я чекає, - розповідають фахівці.

Дзвонять і з фронту. Серед абонентів - військові, які телефонують прямо з позицій. Географія дзвінків широка: не лише Сумщина, а й інші регіони та навіть закордон - українці, що виїхали, але не позбулись своїх тривог.

Анонімність - це не формальність

Лінія повністю анонімна: номер телефону не фіксується, особа не встановлюється. Це - принциповий підхід.

Якби було інакше, люди б нам не довіряли свої проблеми, - наголошують у центрі.

Саме завдяки анонімності людина може говорити про те, про що не скаже навіть найближчим: про булінг на роботі, про самотність, про страхи, яких соромиться.

Навіть у кризових ситуаціях, коли є ризик суїциду, психолог не передає інформацію до правоохоронних органів. Якщо людина сама приймає рішення звернутись до поліції чи інших служб, фахівець допомагає зорієнтуватись, але не діє за неї.

Як працюють із суїцидальними дзвінками

Іноді людина потрапляє в такий стан, коли біль - емоційний, душевний, стає нестерпним. Здається, що виходу немає, що так жити далі неможливо. Саме тоді можуть з'явитися думки про те, щоб припинити своє життя.

Це не слабкість і не примха. Це сигнал, що людині дуже погано і вона потребує допомоги.

Якщо людина телефонує на гарячу лінію в такому стані - це насправді хороший знак. Дзвінок означає: десь усередині вона ще шукає причину жити. Завдання психолога - бути поруч, вислухати і допомогти цю причину знайти.

Робота з людиною в суїцидальному стані - найскладніший виклик для психолога. Фахівці діють за сучасними протоколами та стандартами, зокрема нещодавно затвердженими стандартами надання допомоги при суїцидальній поведінці.

Алгоритм включає кілька ключових кроків: з'ясувати, чи це лише думки, чи вже конкретні наміри або дії, оцінити безпеку простору людини, стабілізувати її стан, допомогти скласти антисуїцидальний план.

«Кожен випадок індивідуальний. Психолог не може повністю контролювати те, що відбувається по той бік слухавки чи поза межами кабінету. Такі ризики та переживання знайомі кожному фахівцю. Водночас саме дотримання протоколів, професійний досвід і командна підтримка дозволяють ефективно супроводжувати більшість кризових випадків», - зізнається Вікторія Литвинова.

Не просто поговорити – скерувати, аби вирішити проблему

Телефон довіри - це не лише психологічне розвантаження. Фахівці мають широку базу сервісів, куди можуть скерувати людину залежно від її запиту: до лікаря, у соціальні служби, правоохоронні органи, реабілітаційні чи культурні центри - навіть до танцювальних гуртків чи читальних залів.

Якщо людина з Шосткинського району, ми підкажемо, де саме їй зручно отримати допомогу, - пояснюють у центрі.

Важко, але не нестерпно

Робота психолога на «гарячій» лінії є емоційно складною та виснажливою.

«Звісно, вони витрачають свій ресурс, тому що інколи дзвінки бувають достатньо виснажливі, коли ти ведеш людину - намагаєшся всіляко допомогти, щоб вона залишилась живою і не ушкодила себе», - розповідає Вікторія Литвинова.

Фахівець спілкується з людиною лише телефоном, не бачить її емоцій, міміки чи жестів, а тому змушений орієнтуватися тільки на голос і слова співрозмовника. Крім того, людина може раптово перервати розмову будь-якої миті.

Після складних дзвінків фахівці потребують власної підтримки. Саме для цього - регулярні супервізії та інтервізії: колективне обговорення випадків, обмін досвідом, підтримка одне одного. Це обов'язково для всіх.

Але ніхто в колективі на роботу не скаржиться – допомагають людям з великим задоволенням.

Психологічна допомога -  важливо не боятись

Культура звернення по психологічну допомогу в Україні ще тільки формується. Багатьох стримує страх та сором звернутися до фахівця. Люди часто не розуміють різниці між психологом, психотерапевтом і психіатром. Отже перший крок у цьому може бути саме Телефон довіри.

«Зателефонувати фахівцю - це анонімно. Тебе ніхто не бачить, ти можеш вільно висловитись, бути почутим - справжнім фахівцем, а не просто сусідкою, яка скаже «не переживай». Проговорив - уже поділив навпіл»

Телефон довіри Центру соціально небезпечних захворювань - безкоштовна, анонімна, конфіденційна психологічна допомога для всіх, хто вирішить скористатися цим сервісом.

Звертатися за психологічною допомогою можна за телефонами 0542 78 00 00, 050 914 40 24.

Наразі лінія тимчасово працює у денний час з понеділка по п'ятницю, але проводиться робота, аби психологи центру могли цілодобово допомагати людям подолати складні життєві обставини.

Ментальне здоров'я нерозривно пов'язане з фізичним. Тривога і стрес, що тривалий час залишаються «всередині», рано чи пізно дають про себе знати через тіло. Вчасно звернутись за психологічною допомогою - значить вчасно допомогти собі.

®