По данным мэрии, 1125 обращений были решены положительно, что составляет 25% от общего количества, тогда как в 2010 году этот показатель составлял 17%.

По сообщению сектора обращений граждан управления информационно-аналитической работы, на личный прием к городскому голове и его заместителям в прошлом году обратилось 379 сумчан. Это на 63 меньше, чем за 2010 г. Всего за год было проведено 150 приемов граждан.

Через онлайн-приемную мэра поступило 582 обращения для решения которых, были даны соответствующие поручения исполнительным органам городского совета. Больше всего обращений касались вопросов ЖКХ - 382, а в частности - благоустройства территории, ремонта местных дорог - 108, ремонта домов и внутридомовых сетей - 102 и другие.

384 обращения (8,4% от общего числа) поступили в исполком через "Правительственный контактный центр". Вопросы, поднятые в обращениях, также большей частью относятся к жилищно-коммунальной сферы (59%). Значительное количество обращений касалось вопросов предоставления субсидий, социальных выплат, транспорта, улучшение жилищных условий. Все обращения находились на контроле и рассмотрены в соответствии с требованиями действующего законодательства, без нарушения сроков рассмотрения. Большинство вопросов решено положительно - 198, что составляет 52% от количества обращений, поступивших через правительственную горячую линию.

По информации сектора обращений граждан, от инвалидов Великой Отечественной войны, участников боевых действий, ветеранов труда, пенсионеров, многодетных семей, одиноких матерей, лиц, пострадавших от аварии на ЧАЭС исполнительный комитет получил 295 обращений, что на 248 меньше, чем за прошлом году. Эта категория граждан чаще всего обращается с вопросами увеличения размера пенсий, назначения субсидий на оплату коммунальных услуг, оказания помощи в проведении лечения, приобретения лекарств, обеспечения жильем и т.д..

Обращение женщин, которым присвоено почетное звание Украины "Мать-героиня", инвалидов Великой Отечественной войны, Героев Украины, Героев Социалистического Труда, Героев Советского Союза городской голова рассматривает лично. В течение 2011 года таких обращений поступило 45, их рассмотрения уделяется особое внимание.

Всего в обращениях граждан поднято 4712 вопросов. Как и в последние годы, в письмах зачастую возникают проблемы жилищно-коммунальной сферы - 2065 (44% от общего количества). Жителей города беспокоит неудовлетворительное состояние жилищного фонда и его эксплуатация, в частности много обращений поступило по вопросам возобновления работы лифтов (328 обращений), это, в основном, коллективные обращения, ведь жители обращались подъездами, домами. Следовательно эта проблема привела к увеличению коллективных обращений, в течение года поступило 442, что на 108 больше, чем в 2010г.

Несколько увеличилось количество обращений по вопросам социальной защиты (с 261 за 2010 год до 278 в 2011 г.).

Значительно возросло количество обращений по вопросам транспорта - с 79 за 2010 г. до 165 в 2011 г. Преимущественно, это вопрос, вызванные изменением маршрутов движения пассажирского транспорта, а также невыполнением водителями правил перевозки пассажиров, нарушение расписания движения городского пассажирского транспорта. Если за первое полугодие таких обращений было 74, то за II полугодие - 91.

Возросло количество обращений по вопросам здравоохранения с 82 до 132. В основном это жалобы на работу медицинских учреждений, относительно несвоевременного предоставления лекарств по бесплатным рецептам.

Вместе с тем, в 2011 году сумчане меньше обращались по вопросам земельных отношений, их количество уменьшилось с 582 по 2010 год до 271 за 2011 год. Это связано с введением моратория на выделение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство и корректировкой Генерального плана города.

Уменьшилось количество обращений по вопросам узаконивания самовольного строительства, предоставление разрешений на перепланировку квартир, достройки балконов и прочее. За 2011 года поступило 542 обращение, а за прошлый год 625. Удельный вес этих вопросов в общем количестве составляет 12%.