Цей сервіс створений для того, щоб кожен мешканець області міг отримати відповідь на своє питання навіть у періоди критичного навантаження на мережі та кол-центр.

Лана автоматично підключається до розмови, коли всі лінії штатних працівників зайняті. Це дозволяє уникнути тривалого очікування та оперативно надати необхідну інформацію. Зокрема, віртуальна помічниця може:

- з'ясувати причину відсутності світла та орієнтовний час завершення ремонтних робіт;

- підказати номер черги у графіках погодинних чи аварійних відключень;

- прийняти заявку про знеструмлення;

- зафіксувати дані для коригування показників лічильника.

Необхідність такого сервісу підтверджує статистика: лише у грудні 2025 року фахівці компанії опрацювали понад 30 тисяч дзвінків. У дні масованих відключень навантаження зростало в десятки разів — наприклад, 9 грудня було зафіксовано понад 20 тисяч звернень за добу.

Запуск Лани — це важливий крок до цифровізації послуг, який допоможе зробити сервіс доступнішим для кожного сум’янина. Енергетики сподіваються, що впровадження штучного інтелекту значно скоротить час очікування на лінії та підвищить якість обслуговування.

Не забудьте підписатись на наш телеграм-канал. Там ще більше оперативної інформації!