«08/08.2015г. я купила в супермаркете "Эпицентр", который находится по ул Черепина, плед. При распаковке пледа дома оказалось, что в нем полно блох. Я этот плед вернула в супермаркет, написав заявление о возмещении ущерба за приобретенные в том же супермаркете 3 баллона "Рейд" для обработки всех поверхностей в доме и затраты на чистку ковров (я уже не говорю о моральном ущербе, ведь в доме 3-хлетний ребенок и сколько труда было потрачено на уборку квартиры). Я получила ответ от юриста супермаркета, в котором было сказано, что они ничего мне не должны, и вообще, у них все хорошо и соблюдаются все требования законодательства. Тогда вопрос: откуда в вещах блохи? Передо мной даже не извинились. Вот что это за отношение руководства "Эпицентра" к сумчанам, им все позволено?» - написала сумчанка.

Мэр Сум ответил, что поручил разобраться с ситуацией профильному управлению. 

В адрес редакции пришло письмо, подписанное директором гипермаркета "Епіцентр К" г. Сумы И.А. Карповым, в котором содержится заявление по вышеуказанной ситуации. 

"Дійсно покупцем 07.08.2015 р. у гіпермаркеті “Епіцентр К” було придбано плед, а вже 08.08.2015 року покупець звернувся до гіпермаркету з вимогою про повернення товару та відшкодування, нібито, понесеної матеріальної та моральної шкоди. Як було вказано у заяві покупця шкода її майну було завдано блохами, які вона знайшла, нібито, в придбаному товарі. За результатами розгляду вказаної заяви, покупцю листом №8093 від 14.08.2015 року була надана відповідь про відмову у її задоволенні за безпідставністю, у зв”язку з наступним. Загальними підставами відповідальності за завдану майнову шкоду, що передбачені ст.1166 Цивільного кодексу України, є наявність майнової шкоди та неправомірність дій чи бездіяльності суб”єкта, якими завдана така шкода. З метою встановлення вказаних підстав, після звернення покупця повернений товар, а також товари цієї ж партії були перевірені працівниками гіпермаркету на наявність в них комах. Перевіркою встановлена повна відсутність комах в даному товарі та його товарний вигляд.

Вважаємо за необхідне підкреслити те, що з метою забезпечення контролю за кількістю та якістю поставленого товару, згідно розпорядження товариства №13/27 від 29.07.2011, прийом товару в мережі будівельно-господарських гіпермаркетів ТОВ “Епіцентр К” ( в тому числі, в гіпермаркеті “Епіцентр К” м. Суми) здійснюється комісійно представниками постачальника та співробітниками ряду відділів гіпермаркету - відділу “Прийом товару”, служби безпеки та відповідного торгового відділу. Якість та кількість товару, що надходить до гіпермаркету, затверджується підписами вищевказаних уповноважених осіб на документах первинного бухгалтерського обліку. Це, у свою чергу, унеможливлює постачання та прийом товару неналежної якості з явними недоліками ( в тому числі, наявність в товарі будь-яких видів комах).

Також, відповідно до п.10 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, що затверджені Наказом Мінекономполітики від 19.04.2007 №104, до подання товарів у торговельний зал, працівниками гіпермаркету здійснюється підготовка товарів до продажу (розпакування, перевірка цілісності індивідуальної упаковки, пломб підприємства-виробника, наявності маркувальних даних і якості, чищення, прасування, перевірка наявності інструкцій з експлуатації тощо).

Крім того мережею будівельно-господарських гіпермаркетів ТОВ “Епіцентр К”, в тому числі гіпермаркетом “Епіцентр К” м. Суми, у повному обсязі виконуються положення ст. 26 Закону України “Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення”, якою передбачено обов”язковість попередніх та періодичних медичних оглядів для працівників підприємств торгівлі. Безумовним також є дотримання санітарних норм та правил при утриманні приміщення торгового комплексу.

Зазначимо, що всі вищевказані заходи унеможливлюють наявність у товарі, що знаходиться в гіпермаркеті “Епіцентр К” м. Суми, та приміщенні торгового комплектсу будь-яких комах, в тому числі і вказаних у заяві покупця.

Крім того, отримавши відмову у задоволенні своїх вимог, О. Жукова робить висновок про, нібито, негативне ставлення керівництва гіпермаркету до сумчан. Однак, хочемо підкреслити, що керівництво гіпермаркету з розумінням ставиться до потреб та інтересів своїх покупців, про що свідчить поступове, проте впевнене входження на ринок м. Суми, зростання числа наших покупців, а також взяття участі у громадському житті нашого міста. Впевнені, що з цим можуть погодитися і покупці нашого гіпермаркету. Разом з тим, ми завжди ведемо співпрацю зі своїми покупцями та партнерами на основі обгрунтованості дій та вимог чинному законодавству України. У ситуації, що склалася, вимоги О.Жукової є необгрунтованими, безпідставними, а тому не підлягають задоволенню" - говорится в заявлении.