Как показала проверка, полномочия надлежащего рассмотрения обращений граждан реализуются должностными лицами Управления и некоторыми подведомственными ему подразделениями Фонда в районах и городах с нарушением требований законодательных и других нормативно-правовых актов. По сообщению старшего прокурора отдела прокуратуры области Владимира Микитенко, обнаружены отдельные факты рассмотрения обращений, которые не требуют дополнительного изучения в срок свыше 15 суток со дня их получения, чем нарушаются права граждан на своевременное получение письменных ответов на их обращения.

Во исполнение указа Президента Украины «О Национальном плане действий на 2012 год по внедрению Программы экономических реформ на 2010 - 2014 годы «Богатое общество, конкурентоспособная экономика, эффективное государство» и постановления правления Пенсионного фонда Украины созданы приемные граждан, работающих по принципу «единого окна», только в четырех подведомственных управлениях - в Сумах, Конотопе, Ромнах и Шостке. В других районах области такие приемные не созданы, что ограничивает права граждан в неотложном и срочном рассмотрении обращений органами пенсионного фонда Украины в Сумской области.

Прокуратурой области руководству главного управления Пенсионного фонда в Сумской области внесено представление с требованием принятия неотложных и действенных мер по устранению нарушений закона, причин и условий, им способствующих. В настоящее время представление рассмотрено и удовлетворено, к дисциплинарной ответственности привлечены 4 начальника, 5 заместителей начальников и главных специалистов местных управлений Пенсионного фонда Украины в области.