Компания InSites Consulting представила результаты опроса более чем 20 тысяч пассажиров, летающих авиакомпаниями альянса SkyTeam, в который входит и «Аэрофлот». 

Исследования проводились по заказу самого альянса, при этом пассажиры оценивали качество и наземного сервиса, и бортового. Добиться первого места в рейтинге «Аэрофлоту» позволили наивысшие оценки, выставленные пассажирами за наземное обслуживание – например, регистрацию на рейс (70% опрошенных), и услуги, предоставляемые на борту (57%). 

Независимые эксперты считают такие оценки вполне объективными. «Если сравнивать «Аэрофлот» с другими европейскими авиакомпаниями, то он действительно находится на очень высоком уровне с точки зрения качества сервиса. А если говорить о качестве бизнес-класса, то он объективно превосходит все крупные авиакомпании, выполняющие полеты на линиях между Россией и европейскими городами», - отмечает глава аналитического отдела агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. 

Постоянно совершенствуемый сервис, внедрение новых технологий обслуживания пассажиров позволяют «Аэрофлоту» уверенно держаться в числе лучших премиальных компаний Европы. Так, в прошлом году российский перевозчик занял ведущие позиции в рейтингах Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) и британского интернет-портала Scyscanner.net. ®