По требованию президента и распоряжению губернатора сумские чиновники наладили связь с народом по телефону в рамках областного колл-центра.

16 марта с 10.00 до 14.00 часов жители Сумщины имели возможность задать вопросы и получить консультации начальника управления труда и социальной защиты населения Анатолия Боярко, начальника управления здравоохранения Петра Павлюка, временно исполняющей обязанности начальника управления образования и науки Инессы Песоцкой и начальника главного управления Пенсионного фонда Украины в Сумской области Лилии Машкиной.

Накопилось

Начальников посадили в одной комнате на первом этаже облгос-администрации, каждому дали телефон и карточки личного приема для фиксации — кто звонит, откуда и по какому вопросу.

По данным облгосадминистрации, за четыре часа чиновники ответили на вопросы примерно ста человек. Некоторые абоненты жаловались, что звонили с 10.00, а дозвонились только после обеда. Наибольшее количество вопросов досталось начальнику Пенсионного фонда и начальнику управления здравоохранения.

По словам Лилии Машкиной, звонков было столько, что не хватило карточек личного приема. В итоге на столе образовалось две стопки: в той, что побольше, — вопросы, на которые удалось ответить сразу (об изменениях в пенсионном законодательстве, перерасчетах пенсий и пр.), в другой — нестандартные ситуации, требующие индивидуального рассмотрения. «На индивидуальные вопросы мы дадим ответы по почте», — пообещала Л.Машкина.

Петр Павлюк получил больше 30 звонков.

— Все обращения можно разделить на несколько направлений. Из них 70% касались отсутствия денег на медикаменты по льготным рецептам, из которых 80 процентов звонков — по Сумам. Это значит, что больные не могут получить лекарства в аптеках, т.к. аптекам не перечислены деньги, — отметил П.Павлюк. — Вторая группа обращений касалась медицинских обследований. Особенно люди из районов жаловались, что не могут пройти обследование. Мы будем реагировать на каждый звонок. Было два обращения о недобросовестном исполнении обязанностей медицинскими работниками. И четвертая группа — звонки, которые меня не касаются. Но, жалуясь на грязь в маршрутках или ямы на тротуарах, люди говорили, что эти факторы негативно влияют на их здоровье.

За несколько минут до завершения приема поступил сигнал о взятке.

Инессе Песоцкой звонили по вопросам трудоустройства молодых специалистов, нарушений в школах, переноса весенних каникул, трудностях прохождения медосмотров. И.Песоцкая сразу по телефону давала поручения ответственным за тот или иной вопрос.

— Я получил около 20 телефонных звонков. Вопросы в основном касались разъяснений норм действующего законодательства о социальных гарантиях, предоставлении льгот и помощи, — сообщил Анатолий Боярко, признавшись, что были и такие вопросы, которые решить положительно нельзя.

Продолжение следует

Первый опыт работы колл-центра чиновники называют удачным.

По словам руководителя аппарата облгосадминистрации Александра Цупро, все звонки фиксировались в системе обращений и будут направлены структурным подразделениям в соответствии с их компетенцией.

— В следующую пятницу на во-просы граждан ответят руководители таких управлений: жилищно-коммунального хозяйства, архитектуры и градостроительства, экономики, промышленности и развития инфраструктуры. Через месяц контактный центр заработает на постоянной основе, — сообщил Александр Цупро.

Станет колл-центр реальным инструментом решения проблем жителей области или будет работать для галочки, зависит от эффективности реагирования чиновников на звонки. Хотя, с другой стороны, что мешает этим самым чиновникам оперативно реагировать не разово — напоказ, а каждый день — через телефоны своих приемных или горячие линии, которые так и не стали горячими от звонков, поскольку люди уверены в их формальности.