Наиболее часты примеры нарушения прав потребителей в больших магазинах.

Не верить написанному

Даже то, что в супермаркетах пишется на камерах хранения, в торговых залах, не ущемляет права потребителей.

— Вы не обязаны оставлять вещи в камерах хранения. Ни одним нормативным документом не предусмотрено, что покупатель обязан сдавать вещи в камеру хранения в супермаркетах, — объясняет начальник управления по делам защиты прав потребителей в Сумской области Галина Подлубная. — Более того, Закон Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец не имеет права принуждать потребителей к чему-либо — это будет считаться агрессивной практикой, что запрещено. Так что любой может входить в супермаркет со своей сумкой или пакетом.
Если не пускают — требуйте книгу жалоб. Кроме того, если вы оставляете вещи в камере хранения магазина, берете жетон или другой "значок", свидетельствующий о сдаче вещей на хранение, администрация несет полную ответственность за оставленные вещи. Хотя работники супермаркетов всячески отказываются от подобной обязанности, закон на вашей стороне. Другое дело, что факт потери вещей доказать будет проблематично.

Оцените разницу

Если вы берете товар на прилавке по одной цене, а на кассе его вам пробивают по другой, требуйте компенсацию разницы, даже если в магазине оправдываются тем, что не успели сменить ценники.

— Вы за это не обязаны платить. У нас именно по этому пункту больше всего проблем и жалоб от покупателей в супермаркетах. Сразу же обращайтесь к администратору, если откажут — к директору супермаркета с письменной жалобой, — утверждает Галина Подлубная. — Это проблема супермаркета, а не покупателя, если ценники не успели заменить. Согласно закону, покупатель платит ровно столько, сколько указано на ценнике. И на момент покупки продукта магазин должен обеспечить достоверную, полную и своевременную информацию о нем, в том числе и о цене. Не успели сменить ценники — это проблема магазина, а не покупателя.

Разбито по неосторожности

— Покупатель не обязан платить за товар, который он случайно разбил в супермаркете.
Эти права защищены статьей 17-й Закона Украины "О правах потребителей". И даже если сотрудники магазина требуют от вас возмещения, несмотря на ваши объяснения, то смело пишите заявление на имя директора с просьбой не выдвигать требований оплатить за разбитый товар. Какой бы дорогой ни была бутылка разбитого вами, скажем, коньяка, потребовать с вас возмещение ущерба никто не имеет права.

Вернуть или обменять

Сделать это можно обратившись к администратору торгового зала, предъявив чек и сам товар. Что касается товаров качественных, то здесь нужно знать: не все товары можно вернуть. Существует список продуктов, не подлежащих обмену. Это продовольственные товары, овощи, фрукты и некоторые непродовольственные товары — светочувствительные, корсетные, парфюмерные и косметические изделия, детские мягкие и резиновые надувные игрушки, зубные щетки, приборы для бритья, расчески и рукавицы.

А вот что касается некачественного товара, его вам в любом случае обязаны заменить качественным или вернуть деньги.

Топ-уловки

Одна из самых популярных сегодня в супермаркетах — «специальная» цена.

— Еще это может называться "специальное предложение", "акция". Обычно товар размещается на полках магазинов на самом видном месте. Но зачастую эта «специальная» цена распространяется на один вид товара, а не на все находящиеся рядом. У нас были случаи с апельсиновым соком по «акционной» цене. А рядом на стенде выставлено несколько видов. Покупатель кладет в корзину яблочный сок и уже на кассе платит за него в два раза дороже. Это невнимательность покупателя, и возмещать ущерб здесь никто не будет. Просто будьте внимательнее.

Дальше по популярности такой прием супермаркетов, как "один по цене четырех".

— Очень часто мы не обращаем внимания на товары, которые продаются в упаковках по нескольку штук. На ценнике соответственно указывается цена одной штуки, а на кассе покупателя ждет неприятная неожиданность, умноженная на четыре. Вообще, цена и ценники — это самые основные проблемы супермаркетов. Поэтому их следует как можно внимательнее читать. К вам могут применить такой прием, как "потерялся".
Это когда между дешевыми товарами ставится один дорогой, при этом он может быть без ценника или со стершимся.

Еще одна уловка заставит вас быть внимательным уже на кассе.

— Это так называемая "лишняя кнопка". Когда вы покупаете не один, а три и больше одинаковых продуктов, то здесь продавец или кассир как бы случайно лишний раз прокатывает шрих-код. Мало кто заметит, что у номинала товара в количестве указана цифра 4 вместо 3. Поэтому обратите внимание и здесь же на кассе требуйте возвращения денег.

Справка. Управление по делам защиты прав потребителей в Сумской области находится по адресу: площадь Независимости, 2, тел.: 63-13-55 и 63-13-52.

Боритесь и поборете

Газета "Данкор" совместно с областным управлением по делам защиты прав потребителей начинает ряд публикаций, которые помогут потребителям защитить свои права в магазинах, на рынках и даже в жэках.