На что жалуются украинцы Нацбанку

Как банки и финансовые компании нарушают права украинцев: названы самые популярные жалобы. Чаще всего украинцы обращались в Нацбанк по поводу кредитов.

Нацбанк Украины обнародовал отчет о работе с обращениями потребителей финансовых услуг в 2020 году. По данным регулятора, чаще всего потребители обращались в НБУ относительно кредитов и работы кредиторов.

Во второй половине 2020 года количество обращений в Национальный банк выросло по сравнению с первым полугодием. Причина — расширение полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финансовых учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.

В течение прошлого года Нацбанк получил и обработал 15 904 письменных обращения:

2690 письменных обращений касались кредитных договоров;

1594 обращений — электронных платежных средств и расчетов;

946 — качества обслуживания в банках;

391 — отношений по депозитным договорам;

779 — другие вопросы.

Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений:

- отношения по кредитам — 3064;

- коллекторская деятельность — 2171;

- отношения по обязательным видам страхования — 1271;

- отношения с кредитными союзами — 326;

- отношения по добровольным видам страхования — 228;

- по обработке персональных данных — 189;

- другие вопросы — 740 обращений.

В около 40% письменных обращений были выявлены признаки нарушений прав потребителей. Типичные нарушения прав потребителей, обнаруженные Нацбанком в 2020 году:

- агрессивное поведение коллекторов;

- нарушение правил обработки персональных данных потребителей;

- навязывание дополнительных услуг: оформление кредитной карты при получении пенсионной или

зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;

- изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;

неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;

- внесения неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.

По данным пресс-службы НБУ, в контакт-центр Национального банка в течение 2020 года поступило 33 550 обращений, среди которых:

около 9 тыс обращений касались работающих банков;

почти 6 тыс обращений — работы небанковских финансовых учреждений;

около 2 тыс — банков, находящихся в процессе ликвидации;

не менее 17 тыс обращений составили другие вопросы.

Часто задаваемые вопросы при обращений по телефону в контакт-центр: отношения по кредитам банков и небанковских финучреждений, распространение и обработка персональных данных при коллекторской деятельности, денежное обращение, получение справок, а также работа Национального банка.

view counter

По тематике

Кредити онлайн: про що варто знати громадянам?
29.10.2019 17:54

Кредити онлайн: про що варто знати громадянам?

Напевно, багато хто із нас чув або бачив рекламу кредиту онлайн. А дехто навіть брав позику в таких компаніях. До...

Первые пошли: сумские ОСМД начали брать кредиты на модернизацию домов
28.12.2017 17:35

Первые пошли: сумские ОСМД начали брать кредиты на модернизацию домов

В доме на ул.Мира,34 ОСМД работает меньше года, а жильцы уже видят существенные преимущества самостоятельного распоряжения финансами и отказа от...

Проминвестбанк завоевывает клиентов на Сумщине
16.09.2010 11:13

Проминвестбанк завоевывает клиентов на Сумщине

Будучи одним из самых активных кредиторов в Украине для большого и среднего бизнеса, ПИБ уже получил доверие многих предприятий нашего... 1

view counter

Цитата

В ОПЗЖ достатньо конструктивна позиція
Василь Хома
голова Сумської ОДА
view counter
view counter
Загружаем курсы валют от minfin.com.ua
10
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
13
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
24
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
8
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
30
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.