По информации горуправления по делам защиты прав потребителей, если раньше на некачественные мобильники и их гарантийное обслуживание поступало 3- 4 жалобы в неделю, то теперь в день поступает больше. «Данкор» выяснил, чем это вызвано и как отстоять свое право на качественный сервис.

На что жалуются

Основные причины жалоб — затягивание сроков ремонта телефонов, невыплата неустойки и отказ выдать заключение о техническом состоянии мобильного. По словам главного специалиста горуправления по делам защиты прав потребителей Николая Зарудного, подобная ситуация сложилась из-за изменений в Законе «О защите прав потребителей», согласно которым, чтобы обменять товар ненадлежащего качества или вернуть уплаченные за него деньги, необходимо заключение специалиста о том, что недостаток в товаре — существенный (раньше обменять или вернуть можно было товар с любым дефектом). Для мобильных телефонов подобные заключения должны выдавать сервисные центры, но они категорически отказываются делать это.

Кроме того, согласно законодательству, если недостаток в телефоне нельзя устранить в течение 14 дней, он существенный и, следовательно, телефон с таким недостатком подлежит обмену или возврату. Как правило, в сумских сервисных центрах телефоны ремонтируют больше двух недель, но подтверждать это документально центры отказываются. Их руководство утверждает, что не имеет на это права, так как сумские сервисные центры просто посредники, отправляющие телефоны на ремонт в Киев или Харьков.

По мнению специалистов управления, неважно, кто посредник, а кто исполнитель, важно, что по закону потребитель должен получить на руки документ.

Помимо этого, магазин или сервисный центр на время пребывания телефона в ремонте должен выдать потребителю другой телефон из обменного фонда. Как выяснилось, с этим тоже проблема. В обменных фондах нехватка мобилок.

В связи со сложившейся ситуацией, на прошлой неделе горуправление по делам защиты прав потребителей во все сервисные центры направило письма с просьбой принять необходимые меры по исполнению требований законодательства и сообщить об этом в управление до 18 августа. На 10 августа ни один ответ в управление не поступил. Если ситуация не разрешится, городское управление по делам защиты прав потребителей направит все материалы на рассмотрение в областное, в полномочия которого входит наложение штрафов за нарушения законодательства.

Что делать потребителю

Несмотря на то что ситуация с сервисными центрами довольно сложная, по словам Н.
Зарудного, были случаи, когда потребителям удавалось получить заключение о техническом состоянии телефона. Так, сумчанка К., мобильный телефон который находился в сервисном центре около месяца, после многочисленных обращений в сумской сервисный центр (якобы посредник) написала официальное письмо в киевский с просьбой дать документальное подтверждение сроков ремонта. И ей выдали необходимый документ, в котором указывалось, что мобильный находится в сервисном центре 21 день. Так как за две недели недостаток устранен не был и это подтверждено документально, в магазине девушке обменяли бракованный телефон на новый.

Необходимо помнить, что при обращении в магазин или сервисный центр по вопросам устранения недостатков приобретенного товара нужно обязательно написать заявление (в двух экземплярах) и зарегистрировать его. Также письменно нужно потребовать выдать на время ремонта телефон из обменного фонда.

Образцы заявлений можно посмотреть на сайте Союза потребителей Украины в разделе «общественная приемная»: consumerunion.org.ua