Уголок покупателя

Получить правовую информацию в так называемом уголке покупателя в сумских супермаркетах оказалось проблематично. Поскольку информация для потребителя, которая обязательно должна быть размещена на видном и доступном покупателю месте (Постановление Кабмина Украины от 08.02.95 г. №108), в некоторых супермаркетах, причем центральных, спрятана за витринами со спиртными напитками. А желание покупателя (в данном случае нашего корреспондента) прочесть эту информацию вызвало у охранников магазина странную реакцию: «Зачем?» Кроме этого в уголке покупателя в большинстве супермаркетов отсутствует Порядок занятия торговой деятельностью и Правила торгового обслуживания населения, а в торговых помещениях нет на видном месте действующих санитарных и ветеринарных правил, правил продажи товаров и другой необходимой нормативно-технической документации, предусмотренной законодательством. Зато везде висит объявление типа «С пакетами и сумками вход запрещен».

Сдавать ли вещи в камеру хранения

Часто в сумских супермаркетах возникают конфликты между посетителями и охраной из-за сданных в камеру хранения сумок и пакетов. На основании какого подзаконного акта покупатели должны оставлять свои вещи в камерах хранения, «Данкор» спросил специалистов Сумского областного управления по делам защиты прав потребителей, но ответа не получил. Руководство сумских супермаркетов говорит, что подобные инструкции приходят из Киева, а чем руководствуются их создатели, никто не знает. Дамские сумочки и барсетки, по словам Владимира Лозовского, начальника службы охраны «Экомаркета» (Кооперативная, 1), в торговый зал проносить можно, а большие сумки и пакеты — нельзя. Большими, по мнению В.Лозовского, являются пакеты, спортивные сумки или рюкзаки.

Если в сумке много денег — можно не сдавать

Владимир Лозовский, начальник службы охраны одного из магазинов «Экомаркет»:

 — Есть определенные инструкции и правила поведения в супермаркете, с ними можно ознакомиться на стенде «Уголок покупателя». Служба охраны следит за их соблюдением. Мы не пускаем в торговый зал людей с животными, в грязной одежде, пьяных или распивающих спиртные напитки, с пакетами и большими сумками.

Такие сумки покупатели должны сдавать в гардероб. В супермаркете предусмотрены тележки и корзины для покупок. Но, если у человека в сумке важные документы или крупная сумма денег и он боится оставлять ее в гардеробе, то на усмотрение охранника покупатель может не сдавать эти вещи.

За поведением покупателей и продавцов в супермаркетах постоянно ведется визуальное наблюдение и видеоконтроль. Мы регулярно просматриваем записи. Следим за потребителями, которые ведут себя неадекватно (долго ходят, ничего не покупая, или же быстро уходят из магазина, ничего не купив). Ведь служба охраны возмещает магазину 30 процентов суммы недостачи. В связи с тем что в зимнее время количество краж из супермаркетов увеличивается практически в двое, наблюдение за покупателями усиливается. Но ни в коем случае мы не ходим по пятам за потребителями.

Даже если служба охраны заметила в магазине вора, обыскивать его она не имеет права. Если покупатель считает, что поведением охранников ему был причинен моральный ущерб, он может обратиться в суд. Но, как правило, все решается полюбовно.

Кто и что ворует в сумских супермаркетах

Как выяснилось, число краж в супермаркетах увеличивается зимой в связи с тем, что люди одеты в куртки, пальто, шубы, куда легко спрятать украденное товар. Если летом в сумских супермаркетах случается в среднем 6 краж, то зимой и в праздники — 12, из которых охрана предупреждает третью часть. Подавляющее большинство нечистых на руку потребителей — молодые люди до 25 лет. Воруют все — начиная от дорогих ликеро-водочных изделий (дорогой коньяк, виски, мартини) и заканчивая женскими прокладками. Особым спросом пользуются презервативы.

В это время года промышляют даже бабушки. У них отработана своя схема: прорезают дырку в кармане верхней одежды и похищенный продукт проваливается за прокладку. Дети и подростки предпочитают мелкоштучный товар — чупа-чупсы, киндер-сюрпризы, жвачки. Когда ребенок попадается, охранник обязательно вызывает в магазин его родителей. Если покупатель совершил мелкую кражу (до 20 грн.) и он добровольно возвращает товар, охрана магазина составляет протокол и отпускает нарушителя. Если же украден дорогой товар, вызывают сотрудников государственной службы охраны. Они доставляют злоумышленника в райотдел милиции.