О платежах

Директор КП Евгений Степаненко признался: состояние ЖКХ в Сумах хуже, чем он предполагал. Зато платят сумчане, оказывается, лучше, чем рассчитывало предприятие.

Как сообщила финансовый директор КП «Сумыжилье» Марина Таранова, за август поступило 78 процентов платежей, за сентябрь — 87%. По состоянию на 1 октября задолженность населения перед КП, по данным М. Тарановой, составляет чуть больше 1 млн грн.

О дозвонах

К своим достижениям Е. Степаненко отнес создание так называемого call-центра. По его словам, 12 операторов коммунального предприятия постоянно находятся на связи с людьми. Ежедневно принимают по 500 заявок. 200 из них — на устранение аварий, 100 — на текущий ремонт, 100 — по вопросам обслуживания и еще 100 — консультативного характера, рассказала начальник отдела по работе с населением Лидия Донец. Причем часть заявок, по ее словам, «психические». Так что КП озаботилось наймом психолога на работу в колл-центр.

Что касается нареканий по поводу трудностей с дозваниванием в этот центр, то решили закупить оборудование, позволяющее удерживать вызов (типа «ожидайте на линии»).

Так что проблемы в обслуживании жилого фонда кроются, оказывается, в отсутствии психолога и недержании звонков!

Еще Степаненко пообещал открыть новые сервисные центры. Так, в ноябре сервисный центр «Сумыжилья» появится на ул. 40 лет Октября.

О качестве и количестве услуг

Что касается качества и количества предоставляемых услуг, Евгений Степаненко так оценил свою работу: «Мы уже в пути — нормально, не хромая, не падая». Говорит, с крышами порядок практически навели, теперь берутся за подвалы. Но все зависит от поступления платежей. По словам М. Тарановой, по каждому дому ведется отдельный учет поступлений и расходуются деньги только на этот дом. Неоднократно М. Таранова повторила: если вы платите, а сосед ваш не платит «Сумыжилью», то и услуги в полном объеме вашему дому предоставляться не будут. Мол, сами давите на соседей-должников.

«Так было бы за что платить!» — можете возмутиться вы. Как за что?! Оказывается, аж за 4-разовую(!) в неделю уборку подъезда, включенную в тариф. Правда, в каких именно домах работники «Сумыжилья» убирают подъезды 4 раза в неделю и в какое время, руководство КП на пресс-конференции не ответило…. Но заверили, что хоть и не во всех подъездах, но убирают.

О персонале

Как выяснилось, на сегодняшний день в «Сумыжилье» работает около 180 человек. Из техперсонала у КП с 10 октября появились свои электрики, сообщила М. Таранова. И это при том, что предприятие работает уже три месяца. На во-прос о наличии других технических работников (сантехников, дворников, слесарей и т.п.) М. Таранова отвечала неохотно, дав понять, что специалистов им предоставляют подрядчики. Но назвать этих подрядчиков на пресс-конференции руководство «Сумыжилья» тоже не смогло, порекомендовав обратиться к ним в индивидуальном порядке.

О договорах

По данным «Сумыжилья», на сегодняшний день уже 56 тысячам сумчан даны на подпись договоры. Что касается «додатков» к ним (копий 418-го решения исполкома, которые мы получили вместо документа, устанавливающего тариф, его структуру, периодичность и сроки оказания жилищно-коммунальных услуг)? оказывается... это в типографии вышла ошибка. Ее обещали исправить и разнести другие «додатки».

Но увидеть в них составляющие тарифа, рассчитанного конкретно по вашему дому, не надейтесь. Оказывается, структура тарифа — это НДС и прочие цифры, а не стоимость каждой конкретной услуги. Во всяком случае, так считает «Сумыжилье», ссылаясь на Минрегион. За составляющими тарифа тоже нужно обращаться отдельно.

Ну а договоры нас призвали подписать уже сейчас, без «додатков» и составляющих.

Что же касается размера тарифа, долго платить по 1,49 не рассчитывайте. После инвентаризации тариф будет пересмотрен, и КП «Сумыжилье» не скрывает, что для части домов в новом году он вырастет.

Вот такие они — 100 дней «Сумыжилья». То ли еще будет?!