Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни побывал в шкуре обманутого покупателя (у кого-то туфли расклеились на второй день после покупки, кому-то мобилка бракованная попалась) и знает, как сложно вернуть или обменять брак на качественную вещь.

Большинство бросает это гиблое дело и покупает новый товар. Но Раиса Калтукова
решила побороться за свои права потребителя и таки вышла победителем из "поединка" с продавцами. Своим опытом она делится с читателями "Данкора".

Продавцовские сказки

Раиса Ивановна живет в «хрущевке». Как в большинстве сумских пятиэтажных домов, горячее водоснабжение здесь обеспечивает газовая колонка.

— 35 лет нам добросовестно отслужила советская колонка, но в последнее время стала барахлить, вот мы и решили к 8 Марта купить новую. Присмотрелись к ценам и остановились на магазине бытовой техники на ул. Засумская. Объяснили продавцам, что у нас в доме бывает слабый напор воды и нам нужна колонка, для которой это не помеха.
Продавцы хором стали расхваливать одну немецкую фирму: «Это то, что вам нужно, работает отлично, цена приемлемая — 950 грн.». В общем, эту колонку мы и купили, — рассказала Раиса Колтукова. — Через пару дней к нам пришел газовщик устанавливать колонку. Тут-то и выяснилось, что она нам не подходит: включается через раз и не все горелки зажигаются.

Раиса Ивановна сразу обратилась в магазин с требованием вернуть деньги или обменять колонку, но продавцы лишь пожали плечами и вместо денег дали ей номер телефона поставщика колонок, а заявление вообще отказались принимать.

В атаку

— Я позвонила поставщику, но он и слушать меня не захотел. В областном управлении по делам защиты прав потребителей мне посоветовали отправить в магазин заявление по почте, письмом с уведомлением, и пообещали в течение месяца рассмотреть мою жалобу.

Моя дочка стала искать информацию о фирме-производителе колонок в интернете: как оказалось, нам даже гарантийный талон дали не до конца заполненный — не был указан серийный номер колонки. Я тогда позвонила на «горячую линию» фирмы в Киев и отправила им факсом гарантийный талон. Как выяснилось, колонка эта вообще загадочным путем попала в Сумы: сначала нам сказали, что она поддельная, и я уже хотела в милицию обращаться, но потом киевское представительство фирмы заявило, что колонка фирменная, только куплена на рынке Барабашова в Харькове — мол, они их там тоже реализуют. Все это я рассказала в управлении защиты прав потребителей (ходила туда чуть ли не каждый день).

Законная незащита

Практически месяц Раиса Ивановна провела в поисках справедливости. Как выяснилось, на возврат денег, согласно нашему законодательству, права она не имела, хоть и обратилась в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Обмен возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, а колонку уже подключили. Законодатель не предусмотрел, что в случае с газовой колонкой без подключения практически нельзя узнать, подходит она потребителю или нет. Есть еще один случай, при котором покупателю возвращают деньги: если товар имеет существенный недостаток. Но доказать, что недостаток в вашей покупке действительно существенный, практически невозможно — в большинстве случаев сумские сервисные центры просто не выдают заключение о характере недостатка. И, как ни странно, рычагов давления на них законодатель тоже не предусмотрел.

В общем, Раисе Колтуковой оставалось надеяться только на обмен товара.

Победа

Сумчанка предложила поставщику обменять ее колонку на товар другой фирмы (по совету газовщика, более надежной).

— Лучшая колонка стоила на 100 грн. дороже, и я сразу сказала, что готова доплатить.
Куда мне уже деваться: всю жизнь с этой мучиться или идти в другой магазин снова 1 тыс. грн. отдавать?! Но поставщик колонок вначале наотрез отказывался от обмена. И только с помощью работников управления по делам защиты прав потребителей мне удалось убедить предпринимателя, что это самый выгодный для него вариант и что в противном случае я подам на него в суд и потребую возмещения морального ущерба. И вот в канун Пасхи в нашей квартире наконец-то установили качественную газовую колонку.

Посмотрите, как быстро она включается, а как горит! — радуется Раиса Ивановна.

Совет экспертов

Мария Глушко, замначальника областного управления по делам защиты прав потребителей:

1. В первую очередь при покупке чего бы то ни было не забывайте требовать у продавца чек. Помните: чек — это документ, в котором указана дата покупки, наименование товара, его описание (цвет, размер и т.п.), место покупки (адрес и название торговой точки, фамилия предпринимателя, номер его свидетельства о предпринимательской деятельности).

2. Прежде чем покупать, изучите внимательно всю имеющуюся информацию о товаре, проверьте документы — все ли графы в них заполнены, попросите у продавца сертификаты на товар. По вашему требованию продавец обязан представить вам полную информацию о товаре.

3. Хорошо осмотрите товар — нет ли внешних дефектов, все ли детали есть в комплекте.
Если это техника, обязательно попросите продавца проверить, как она работает.

4. Если же возникли какие-то проблемы, сразу обращайтесь в торговую точку, обязательно письменно — заявление составляете в двух экземплярах, один оставьте в магазине и требуйте, чтобы его при вас зарегистрировали, на втором экземпляре записываете регистрационный номер и просите продавца расписаться, что он действительно получил ваше заявление, и оставляете его себе.

5. Продавец обязан принять ваше заявление. Если по каким-то надуманным причинам отказывается это сделать — отправьте почтой письмом с уведомлением.

6. Если же вопрос не решается, обращайтесь в областное управление по делам защиты прав потребителей.