По информации горуправления по делам защиты прав потребителей, местные сервисные центры часто не успевают устранить недостаток и вернуть телефон в установленные законом 14 календарных дней.
А это уже повод для потребителя требовать обмена товар или его стоимость. Конечно, предприниматели не горят желанием возвращать деньги или менять мобильник. Им выгодней его отремонтировать.

Предприимчивый магазин

Один из сумских магазинов нашел выход, как можно законно продлить срок ремонта.
Согласно ст. 8 п.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», при предъявлении клиентом требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с момента подачи заявления или же в другой срок – по согласию сторон.

Как сообщила замначальника горуправления по делам защиты прав потребителей Ирина Савченко, руководство одного из сумских магазинов в Уголке покупателя разместило свои Правила ремонта телефона. В них сказано: недостаток товара магазин обязуется устранить в течение 30 дней, а в отдельных случаях — 45.

Месяц назад в управление обратилась сумчанка, купившая в этом магазине телефон, в котором обнаружился недостаток. Женщина сдала телефон на ремонт. Через 14 дней клиентка обратилась в магазин с просьбой выдать ей отремонтированный телефон или же заключение, что недостаток в течение 14 дней устранить нельзя. В магазине ответили: ведь покупатель в гарантийном талоне подписала, что согласна с правилами ремонта, установленными магазином, то есть по согласию сторон ремонт данного телефона осуществляется в иной срок, нежели предусмотрено законом.

Что делать

Фактически магазин ваши права не нарушил, так как вы своей подписью дали согласие на ремонт в течение месяца. Другое дело, что, скорее всего, покупательница, не читала никаких правил и не была с ними ознакомлена, но доказать это защитники прав потребителей не могут. Выход один — обращаться в суд, но если свидетелей нет, то дела ваши плохи.

Управление по делам защиты прав потребителей настоятельно рекомендует сумчанам внимательно читать все документы, которые вы подписываете, а также знакомиться с информацией в Уголке потребителя.