"Данкор» поинтересовался, чем кукла не угодила покупателям и можно ли в случае обнаружения брака вернуть потраченные на покупку игрушки деньги.

Неправильно плачет

В управление по делам защиты прав потребителей обратился гражданин Д. Он сообщил, что в феврале 2006 года в ун-ге «Киев» купил для своей дочери куклу «Бэбиборн» за 440 грн. Спустя некоторое время гр. Д заметил, что ребенок не играет с дорогостоящим подарком, и поинтересовался почему.
Дочка сказала, что кукла плачет не так, как в рекламе: мол, у нее из одного глаза слезы текут быстрее, чем из другого. Гр. Д. пошел в магазин и попросил продавца обменять некачественный товар на аналогичный качественный. Продавец же порекомендовала обратиться к директору магазина.
Гр. Д. несколько дней подряд заходил в магазин в надежде встретиться с его хозяином, но безуспешно. После этого Д. обратился в управление по делам защиты прав потребителей.

Порядочный предприниматель

Покупатели кукол, как и любого другого непродовольственного товара, в случае обнаружения существенного недостатка, возникшего по вине продавца товара (производителя, реализатора и т. п.), или в случае приобретения фальсификата могут потребовать возврата суммы покупки или замены на аналогичный товар из числа имеющихся у реализатора. Но, чтобы выдвигать подобные требования, человек должен подтвердить факт приобретения товара именно у этого предпринимателя документально, то есть чеком.

Как выяснилось, у Д. не было чека, подтверждающего факт покупки. В таких случаях, по словам замначальника горуправления по делам защиты прав потребителей Ирины Савченко, все зависит от предпринимателя. Если он отказывается признать факт продажи данного товара, для потребителя единственный шанс отстоять свои права — подать исковое заявление в суд.
Директор магазина, в котором гр. Д. купил «Бэбиборн», поступил иначе: он направил куклу на экспертизу в Киев. Эксперты пришли к выводу, что дефект в игрушке возник по вине производителя. Директор магазина предложил гр. Д обмен брака на качественный товар или возврат стоимости куклы. Потребитель выбрал последнее и остался доволен.

Требуйте чек

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан выдать чек, подтверждающий факт покупки товара (заказа услуг), по требованию покупателя (заказчика). Если вы не потребовали чек, а продавец (исполнитель) по своей инициативе вам его не выдал, за это никакой ответственности он не несет. Зато вы лишите себя неопровержимого доказательства факта совершения покупки или заказа.

Специалисты по защите прав потребителей обращают внимание покупателей на то, что чек — это документ, в котором указывается фамилия, имя, отчество предпринимателя, место нахождения торговой точки, наименование товара, его стоимость на момент продажи, число, подпись и идентификационный код предпринимателя.