В связи с законодательной регламентацией договоров, заключенных на расстоянии, «Данкор» выяснил, каковы обязанности интернет-продавцов и на что имеют право онлайн-покупатели.

Обязанности онлайн-продавцов

Перед заключением договоров на расстоянии, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о себе, своем местонахождении, порядке принятия заявки на покупку. Что касается стоимости товара, потребителю должны сообщить цену, включая плату за доставку, и условия оплаты. Помимо основных характеристик товара, согласно Закону, продавец должен информировать потребителя о гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с ремонтом продукции.

Заключая договор купли-продажи через интернет, вам также обязаны предоставить сведения о порядке расторжения. Продавец может указать в договоре возможность замены товара при его отсутствии другим, если таковой отвечает цели использования заказанного и его качество такое же или лучше, а цена не превышает цену заказа. О наличии этого условия потребителю должны сообщить перед заключением договора. Продавец должен доставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора, если другое не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии. В случае отсутствия заказанного товара продавец должен уведомить об этом покупателя тоже не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора купли-продажи.

Права покупателей

Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор, сообщив об этом продавцу в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации о заключении договора или с момента получения товара. Если подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор на протяжении четырнадцати дней с момента его заключения. Не расторгается договор, если заказанный товар не может быть продан другим лицам или продан лишь с серьезными финансовыми потерями для продавца или потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными.

Комментарий

Алла Степаненко, заведующая сектором областного управления по делам защиты прав потребителя:

 — Новая редакция Закона «О защите прав потребителей» в отношении потребителей товаров и услуг по договору на расстоянии фактически не защищает потребителя. В нем сделана ссылка на международные договора, а ведь большинство офисов онлайн-магазинов находятся за пределами Украины.

На мой взгляд, чтобы защититься от обмана, прежде чем заключать договор купли-продажи через интернет, необходимо сделать запрос реализатору и получить подробную информацию о товаре и самом магазине. Также желательно получить расчетный документ, подтверждающий факт заключения договора.
Оплачивать заказ лучше всего после его доставки, чтобы вы могли убедиться в соответствии товара параметрам и описанию, указанным в интернете.