Забытое старое

Для того чтобы вклеить новую фотографию в паспорт (а решила я это сделать в конце ноября), мне пришлось обращаться еще по старому адресу — на Петропавловскую, 79. Тогда Центр предоставления административных услуг сидел на чемоданах: часть служащих уже переехала, а часть обслуживала клиентов на старом месте. У входа работали консультанты, подсказывавшие, к какому столу с каким вопросом следует подходить и какие документы при этом надо предоставлять.

Рядом вела прием начальник управления Центра предоставления административных услуг Алла Стрижова. Она приняла мои документы и сообщила, что паспорт выдадут мне через пять дней уже на Горького, 21.

Расширились в два раза

Центр предоставления административных услуг в здании бывшей Ковпаковской в г.Сумы администрации занимает почти весь первый этаж. Т.о. площадь Центра увеличилась почти вдвое.

Как рассказала начальник Центра Алла Стрижова, депутаты Сумского горсовета проголосовали за увеличение штата Центра на девять человек, которые будут приняты на работу на конкурсной основе. Рассматривается вопрос размещения рядом с Центром, в этом же помещении, банка и магазина канцтоваров с услугами ксерокопирования и ламинирования, а также установки кофейного автомата.

Напомним: на ремонт и оборудование помещения под Центр в городской казне было предусмотрено 2,3 млн. грн.

Детям — игры, взрослым — морока с терминалом

Справа от входа я увидела игровой уголок для детей. Прямо по центру — информационная служба. Стены увешаны стендами с образцами заполнения бланков. Тут же в холле, рядом с информационной службой, — стол начальника Аллы Стрижовой.

Теперь у консультантов работы прибавилось. Причина — введение обязательной электронной очереди. Как ни странно, терминалы, призванные сделать сервис Центра европейским, становятся главным препятствием для многих посетителей, особенно пожилых. Консультантам постоянно приходится обучать клиентов пользоваться новой системой. Хотя выбрать нужную услугу, дотронувшись рукой до экрана, не так уж сложно. Вот только надо знать, к какому разряду относится данная услуга. Аппарат выдает чек с номером клиента. После этого тоже все, казалось бы, просто: смотри на табло и жди, когда на нем заморгает твой номер с указанием номера зала и номера рабочего места, к которому надо подойти. В холле и коридорах Центра несколько таких табло, и расположены они так, чтобы были видны со всех сидячих мест.

Но этого оказалось недостаточно: клиенты смотрят на табло и не понимают, когда именно оно сигнализирует, что можно заходить. Поэтому то и дело подхватываются с места и заглядывают в зал, чтобы своими глазами убедиться, освободилось или нет место у столика нужного специалиста.

Есть время, чтобы осмотреться

Достаточно ли сидячих мест, судить пока сложно. На момент моего прихода почти все были свободны. Очередей к специалистам не было. Так что мой номер заморгал на табло сразу, и вся процедура получения паспорта заняла меньше пяти минут. Остальное время ушло на то, чтобы осмотреться в новом помещении.

Всего в Центре три зала, в них 39 рабочих мест, оборудованных современной компьютерной техникой. Есть серверная, подсобное помещение, туалеты. Я заметила отдельный туалет для инвалидов. Для людей с ограниченными физическими возможностями предусмотрен пандус.

—  Центр на новом месте работает по такому же графику, как и на Петропавловской. Мы ведем прием 56 часов в неделю, — рассказывает А.Стрижова. — Режим работы: понедельник и среда — с 8.00 до 17.15; вторник и четверг — с 8.00 до 20.00; пятница — с 8.00 до 16.00; суббота — с 8.00 до 14.00. Без обеденного перерыва. Телефоны справочной службы Центра тоже остались прежними: 700-573, 700-574, 700-575.

В Центре админуслуги предоставляют органы местного самоуправления, территориальные органы Государственной миграционной службы, Госземагентства, Госгорпромнадзора, Госводагентства, ГАИ. Наиболее востребованы услуги в сфере государственной регистрации субъектов хозяйствования, миграции населения, по вопросам упорядочения земельных отношений, строительства, ветеринарной медицины, санэпидемслужбы.