- Какие бывают курьезы в общении с посетителями?

- Часто возникает ситуация, когда врачи, не обладая последней информацией о наличии в продаже тех или иных препаратов, выписывают их, - рассказывает Валентина Андреевна. - И мы потом долго объясняем, что есть другие препараты с таким же действующим веществом. Вчера, например, я убеждала женщину взять другой препарат десять минут, но она все равно смотрела на меня с недоверием: "Вы гарантируете?" Конечно, гарантирую - я же специалист!

Или такой случай: вчера к нам зашел мужчина, купил лекарств на триста гривен. Но очередь была большая, он спешил и забыл свой кулечек на прилавке. Прошли сутки, прежде чем он пришел за ним и был приятно удивлен, получив все в целости и сохранности.

- Часто ли бывают претензии со стороны покупателей? Например, лекарство не помогло...

- Случаются. Специалист, стоящий у первого стола (отпускает препараты), принимает на себя за смену всю отрицательную энергию покупателей. Во-первых, наши клиенты недовольны, что им надо тратиться на лекарства, то есть они приходят уже негативно настроенные. Во-вторых, у человека может что-нибудь болеть в этот момент. В-третьих, бывает, что он принял то, что прописал врач, а оно ему не помогло - опять-таки виноват человек у первого стола! Но наши работники стараются погасить отрицательные эмоции клиента, человек у первого стола - своего рода психолог. На что-тоне стоит обращать внимание, где-то смягчить ситуацию, выяснить, в чем проблема, объяснить...

- Бытует мнение, что лучше лечиться народными средствами, а аптечные препараты - "химия" и т.д. А вы как считаете?

- Я не знаю точного процента, но думаю, что в основе большинства лекарственных препаратов - извлечения из растительного сырья. В аптечном препарате вещество дозировано, человек принимает его в нужном количестве. А если самостоятельно лечиться теми же травами, в особенности содержащими сильнодействующие вещества, можно отравиться. Я категорически против этого. Бывают случаи, когда, пытаясь самостоятельно лечить одни заболевания, люди вызывают у себя другие. Те же травы лучше купить в аптеке, чем взять на базаре или самим собрать - ведь к нам они поступают после радиологического контроля, с инструкцией к применению.

- Насколько раскованно ведут себя люди в аптеке? Ведь разные бывают проблемы...

- В наше время уровень осведомленности населения в проблемах здоровья очень высок. Сейчас покупатели, мне кажется, ничего не стесняются. Открыто берут средства, связанные, например, с лечением сексопатологий. Свободно задают вопросы, вплоть до области проктологии или интимных отношений.

- Хватает ли у нас в городе специалистов аптечного дела

- У нас нас на всех участках работают профессионалы. О других фирмах не могу сказать ничего. Но аптечных работников действительно не хватает, потому что Сумы - небольшой город, а аптек много, открываются они интенсивно.

- На этой неделе фармацевты отмечают профессиональный праздник. Есть ли у них корпоративный дух, солидарность?

- Мы очень связаны между собой. В силу специфики нашей работы нас контролируют со всех сторон различные службы, ведь мы ответственны за здоровье людей. Это объединяет. Мы с коллегами часто обсуждаем новые приказы, постановления и пр.