Я уверена, что для колл-центра эффективность и качество обслуживания клиентов должно быть приоритетной задачей. Если колл-центр принимает много входящих звонков то система автоматическое распределение будет очень полезной.

Она значительно увеличивает пропускную способность КЦ, позволяет эффективно распределять нагрузку на операторов с учетом уровня их компетенций, поднимает уровень качества обслуживания клиентов. У меня есть опыт работы с программным обеспечением VoIPTime, многие хвалят именно их софт за эффективный функционал. Вы можете узнать о всех возможностях автоматического распределения вызовов решения VoIPTime на их сайте https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.html . Советую использовать предложение и заказать на сайте презентацию для большего понимания как работает их программное обеспечение.