Насчет изменения формата видео я не в курсе, но могу посоветовать Вам скачать другой проигрыватель. Сейчас их просто огромный выбор, уверена, сможете найти бесплатно тот, что нужно.

Точно, можно попробовать открыть файл другим проигрывателем, или же если не хотите этим заниматься, тогда меняйте само видео. Это тоже несложно делается. В интернете можно найти множество подробных инструкций о том, как изменить формат видео https://www.movavi.ru/support/how-to/how-to-convert-video.html . Думаю, что Вы легко разберетесь, там нет ничего сложного.

Автор, плохо, что Вы не указали в каком формате записано Ваше видео. Добавьте эту информацию. Тогда можно будет разговаривать более предметно и давать конкретные советы.