Как выяснилось, на линию экстренного вызова позвонила соседка, которая приглядывает за бабушкой, потому что в течение дня не могла попасть в квартиру. На место вызова прибыло отделение 1-й Государственной пожарно-спасательной части. Поскольку дверь в квартиру на втором этаже были закрыты изнутри, спасатели, используя выдвижную лестницу и специальные инструменты, открыли окно, после чего попали в квартиру. В одной из комнат сотрудники Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям обнаружили пожилую женщину в сознании, которая находилась на полу и не могла самостоятельно передвигаться.

Специалисты Службы спасения, открыв дверь, передали летнюю женщину опекуну.

Всего для оказания помощи привлекались 4 человека личного состава и 1 единица специальной техники Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям.