8 февраля 2006 года Заречный районный суд решил частично удовлетворить иск Евгении Шевченко к одному из сумских ЧП о взыскании материального и морального ущерба по поводу приобретения туфель ненадлежащего качества.

Купила без чека

В общей сложности возвращение стоимости приобретенных некачественных туфель и возмещение морального ущерба заняло у Е.Шевченко восемь месяцев.

Еще в июне прошлого года, накануне празднования своего дня рождения Е.Шевченко купила в универмаге «Киеве» туфли «Magnorf» за 350 грн.
При покупке девушка попросила выдать товарный чек, на что получила ответ, что товарный чек и гарантийный талон ей положили в коробку для обуви. На следующий день, во время празднования дня рождения в ресторане, на ремешке новоприобретенных туфель разорвалась соединительная резинка, из-за чего Евгении пришлось вызвать такси и ехать домой, чтобы сменить обувь.

После этого Е.Шевченко обратилась к частному предпринимателю с просьбой обменять обувь или вернуть деньги. Вначале предприниматель согласилась обменять туфли, но в продаже у нее уже не было обуви такого цвета Тогда покупательница попросила вернуть деньги, на что ЧП заявила, что подобный товар у нее вообще не продавался.

За помощью Евгения обратилась в областное управление по делам защиты прав потребителей. Там ей посоветовали обратиться в суд, так как у Е.Шевченко не было на руках товарного чека (в коробке для обуви ни гарантии, ни чека не оказалось).

Обратившись в суд, Шевченко подняла вопрос не только о возмещении материального ущерба в размере стоимости туфель, но и о причиненном ей моральном ущербе в размере 1500 грн., в связи с тем что во время празднования дня рождения ей потребовалось срочно искать замену обуви, а на время решения спорных вопросов — и няню для двух малолетних детей.

Спасли свидетели

Бытует мнение: если по каким-то причинам при покупке товара вам не выдали расчетный документ, считайте, что дело пропало. Как выяснилось, выход есть — поиск свидетелей, а наилучший вариант — не ходить за покупками в одиночку. Евгения Шевченко доказала в суде факт покупки туфель с помощью свидетелей — ее мужа и двух знакомых, одна из которых присутствовала при покупке другая — при разговоре Войцеховской с предпринимателем об обмене туфель на аналогичные или возврате денег.

Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика, поскольку последняя не явилась на повторное судебное заседание и не проинформировала суд о причинах своего отсутствия. Показаний свидетелей оказалось достаточно для подтверждения факта покупки. В остальном суд посчитал, что ответчик необоснованно отказала истцу в расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков, и удовлетворил исковое требование возместить материальный ущерб в сумме 350 грн. Что касается морального, то по решению суда его размер составил 250 грн.

Как избежать суда

При любой покупке, а особенно обуви, требуйте у продавца расчетный документ. Как сообщила «Данкору» Ирина Савченко, заместитель начальника горуправления по делам защиты прав потребителей (см. «Данкор» №50, 2005) в чеке должны быть указаны фамилия, имя, отчество предпринимателя, место нахождения торговой точки, наименование товара, его стоимость на момент продажи, число, подпись и идентификационный код предпринимателя. Важным в решении вопроса качества приобретенного товара является и гарантийный талон. При наличии этих документов у потребителя предприниматели обычно удовлетворяют их требования в рамках закона. Если вопрос не решился мирно, обратитесь в управление по делам защиты прав потребителей.