Недавно я стала свидетелем перебранки между продавцом обуви и покупателем, у дочки которого после двухдневной носки сапог отвалился каблук. Как защитить свои права при покупке обуви?

Обычная история

За полчаса моего пребывания в управлении защиты прав потребителей трое из четырех посетителей жаловались на обувь. Пришел и Вадим Радько, сумчанин, ругавшийся с продавцом на Центральном рынке. 3 декабря его жена и дочь купили зимние сапоги за 250 грн. На просьбу выдать чек продавец сказала: «Это ни к чему, обувь качественная, московская, проблем с ней не бывает».
На второй день носки дочь вернулась из института без каблука.
Предприниматель предложила сделать ремонт, но В.Радько отказался и потребовал вернуть деньги. Продавец не согласилась и теперь утверждает, что эти люди у нее ничего не покупали. Из-за отсутствия чека доказать факт покупки обуви у конкретного предпринимателя в конкретное время практически невозможно. Единственный выход — обратиться в суд, что и посоветовали Радько защитники прав потребителей.

Требуйте чек

Далеко не каждый решается отстаивать свои права в суде. Ведь без чека и свидетелей покупки (минимум двух) там вряд ли чего-то добьешься.

 — При любой покупке, а особенно обуви, покупатель должен требовать у продавца чек. Если на вашу просьбу продавец ответит отказом — не покупайте у него ничего. Отказ означает уход от ответственности за качество товара, — сообщила Ирина Савченко, заместитель начальника городского управления по делам защиты прав потребителей. — В чеке должна быть указана фамилия, имя, отчество предпринимателя, место нахождения торговой точки, наименование товара, его стоимость на момент продажи, число, подпись и идентификационный код предпринимателя. Сравните его с указанным в свидетельстве предпринимателя (наличие свидетельства или копии обязательно для торговой точки).

Экспертиза

Если во время носки обуви до истечения гарантийного срока обнаружились какие-либо дефекты, вы можете проконсультироваться у специалистов и при необходимости сделать экспертизу. К последнему обычно прибегают в случае отказа предпринимателя удовлетворить требования купившего некачественный товар. Экспертиза платная, один час работы эксперта стоит 30 грн. + НДС.

В случае установления непричастности покупателя к появлению дефектов (если вы не нарушили правила ее эксплуатации, не повредили), затраты на экспертизу предприниматель должен возместить. Заключение эксперта имеет юридическую силу и служит доказательством в суде.

Экспертиза обуви в Сумах производится в Торгово-промышленной палате на ул.Красногвардейская, 7.

Самая качественная в Сумах — польская обувь

Мария Петренко, эксперт Сумской торгово-промышленной палаты:

 — Настоящей импортной обуви в Сумах практически нет. Маркировка обуви, а порой и штрих-коды на коробках так называемых итальянских и французских сапог не совпадают с кодами этих стран.

Что касается качества отечественной обуви, то встречается добротная, например, львовского производства. Но потребители часто предпочитают ей итальянский ширпотреб из-за более модных фасонов. Многие дефекты обуви — скрытые и определяются только в процессе носки. Но некоторый брак можно увидеть сразу. Например, неровный отделочный шов, в основном, на носке и заднике.

Гарантийные сроки на обувь

Гарантийный срок в зависимости от материала, из которого сделана обувь, но он не может быть меньше 30 дней с момента покупки. Если обувь купили не в сезон, гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Зимний — с 15 ноября по 15 марта, весенне-осенний — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.
Летний — с 15 мая по 15 сентября. Гарантия должна даваться на любой вид обуви — как из кожи, так и из заменителя. Многие предприниматели обманывают покупателей, говоря, что гарантия на московскую обувь  — 14 дней. Это минимальный срок гарантии — в России.

Если обувь ввозится на Украину легально, гарантийный срок должен соответствовать требованиям нашего законодательства. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили дефекты в приобретенной обуви, то имеете право на возврат стоимости покупки, бесплатный ремонт или же обмен на другую модель либо марку с перерасчетом: либо доплата, либо возврат остатка предпринимателем. Право выбора остается за потребителем.

Если вы купили обувь, но по каким-то причинам она вам не подходит (перенравилась, цвет не тот и т.п.), на протяжении 14 дней вы можете вернуть или обменять ее при условии, что не носили.