Душевный парикмахер

- Приходит женщина к парикмахеру, - говорит Татьяна Илларионовна. - Сегодня ей идти в ресторан. Утром она приготовила еду, отправила детей в школу, мужа на работу, сама собралась, отработала день. И вот представьте: она уже еле ноги передвигает, а ей вечером надо хорошо выглядеть. Она рассказывает мастеру о своих проблемах, выговаривается и ей легче. Тем временем в зеркале она наблюдает свое преображение. Смотришь - у нее уже плечи распрямляются... Эта уставшая женщина в одну секунду превращается в королеву. Недаром говорят: парикмахерская - это служба настроения. Бывает, что клиент ходит к своему парикмахеру каждые три дня, а то и ежедневно. Приходит и говорит: «Мне, в принципе, прическа не нужна, я пришла пообщаться».

Мы даже учим своих учеников: к тебе пришел человек, ты в него всю душу вложи. Человек ушел - закрой эту ячейку, чтобы не было сплетен и так далее.

Взгляд в зеркало

- Есть еще такая реакция клиента. Женщина или мужчина просит: сделайте мне креатив. Они слышали это слово, но не понимают, что оно означает.
Креатив - это перепад длины волос. И вот, видя результат, клиент сначала испытывает шок. Может даже сказать «спасибо», рассчитаться и уйти - никаких эмоций. Но проходит неделя-две, он снова приходит и говорит: «Мне только креатив».

Иногда клиент приходит уставший или «накаленный» - у него все плохо! И, что бы парикмахер ни сделал, закатывает скандал, не рассчитывается, поворачивается и уходит. Но такое случается один-два раза в год.

Часто бывает, что человек не понимает, что ему пойдет, а что нет. Он увидел фотографию в журнале, ему понравилось, захотелось такую прическу себе. Но при этом не учитывает свои внешних данных. Бывает, приходит женщина, у нее круглое лицо. Она говорит: «Хочу осветлить волосы». Но ведь это же луна получится, потому что светлые волосы зрительно расширяют лицо! Или у человека три волосины, а он хочет что-то объемное. Тут уже мастер дает свои рекомендации.

Рождение мастера

- Вот, например, наш мастер Людмила Алексеевна Христенко - у нее своя клиентура, она из очереди редко кого-то берет. Обслуживает целые семьи - и мужчин, и женщин, и детей. Сейчас в моде семейные врачи, так вот она - семейный парикмахер. Людмила Алексеевна умеет найти подход к каждому, воспитывает клиента - объясняет, что модно, что ему идет, дает рекомендации на будущее. И от нее уходят очень довольными.

С Людмилой Алексеевной мы дружим уже 30 лет, хотя парикмахером она работает только четвертый год. А перед этим состоялась как прекрасный кондитер, работала в ресторане «Татьяна», затем руководила кондитерским цехом на СНПО им.Фрунзе. Но она всегда мне помогала, могла просиживать в парикмахерской часами. И на старости лет я ее все-таки «совратила».

У нее руки «туда стоят», она все схватывает на лету, к тому же это труженица. Я показываю, как выглядит прическа, а как ее сделать, она должна разобраться самостоятельно. И пока она не сделает правильно, я от нее не отстану.

Я считаю, что парикмахером нужно родиться. И, наверное, характер надо иметь, потому что это постоянный труд, творчество, поиск.