Изобретение первого проводного телефона и перспективы, которые он открыл для своих владельцев, навсегда изменили мир. Однако этот канал связи сейчас уступает первенство другим, более инновационным технологиям. И главным его конкурентом в компании Киевстар считают виртуальную цифровую телефонию. 

Сегодня производительная виртуальная АТС в Киеве есть практически у каждого крупного интернет-магазина, офисной компании или колл-центра. С ее помощью запустить отдел продаж или службу технической поддержки стало в разы проще и дешевле. Мы решили разобраться, в чем именно технология превосходит свой проводной аналог, и рассказать об этом в нашей статье..

Масштабируемость

В первую очередь использование виртуальной АТС позволяет быстро и с минимальными вложениями масштабировать центр обработки звонков. Раньше для создания нового рабочего места нужно было купить телефон, подвести к нему провод и подключить его к офисной АТС. Сегодня достаточно приобрести наушники с гарнитурой, потратить пять минут на установку необходимого софта, и рабочее место менеджера полностью готово к приему звонков.  

Кроме этого, с помощью виртуальной АТС от Киевстар можно:

• • Объединить в общую сеть все мобильные и городские номера компании. Это позволит собирать всю статистику звонков по любым каналам голосовой связи в одном месте.

• • С помощью удобного веб-интерфейса АТС быстро конфигурировать сеть под текущие потребности. Например, добавлять или удалять пользователей, присваивать короткие номера внутри сети.

Администратор виртуальной АТС может быстро реагировать на динамичную обстановку рынка и перераспределять имеющиеся ресурсы компании на закрытие актуальных задач. Такой инструмент понадобится бизнесу с ярко выраженной сезонностью или скачками спроса.  

Контроль расходов и работы операторов

Благодаря унификации всех телефонных линий, руководителю бизнеса будет гораздо легче контролировать расходы на связь. Киевстар предлагает возможность записывать разговоры каждого номера в пределах 200 минут. Прослушивание записей происходит удаленно на веб-портале.

Кроме этого можно:

• • установить запреты на определенную категорию вызовов, чтобы не допустить перерасход выделенного бюджета;

• • просматривать статистику звонков в разрезе каждого оператора;

• • интегрировать телефонию в CRM и оценивать на основе звонков и заказов эффективность работы каждого менеджера.

Автоматизация бизнес-процессов

Главное преимущество виртуальной АТС – возможность интеграции в IT-систему компании. Это позволяет получить дополнительный инструмент для оперативного управления бизнесом, его оптимизации и принятия ключевых управленческих решений. Благодаря аналитике и статистике по звонкам и продажам можно построить наглядные графики и отследить негативные динамики. Без такого подробного анализа выявить нарушения в работе отлаженного механизма бывает непросто. Но с помощью виртуальной АТС все бизнес-процессы будут под контролем.

Удачного внедрения и успешной работы!