Это телефонный центр общения правительства с гражданами, куда обращаются с вопросами, проблемами, которые беспокоят людей в повседневной жизни и требуют реагирования органов исполнительной власти.

«Горячая линия» работает с понедельника по пятницу с 8-00 до 21-00, в субботу с 8-00 до 19-00, воскресенье и праздничные дни - выходные.

Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины - бесплатные, звонки с мобильных телефонов абоненты оплачивают согласно тарифам оператора мобильной связи.