Покупатели жалуются на некачественные бытовую технику, обувь и коммунальные услуги. И если проблемы с некачественной обувью и просроченными продуктами уже стали классикой, то проблемы с качеством мобильников и ремонтно-строительных услуг появились сравнительно недавно. О потребительских проблемах в Сумах и возможностях их решения рассказал начальник городского управления защиты прав потребителей Игорь Горяев.

Техника

Рынок мобильных телефонов и техники вообще развит в Сумах довольно неплохо. При желании потребитель может приобрести телефон со всей необходимой документацией. Однако количество проблем, связанных с качеством мобильных телефонов, не уменьшается.

Причиной номер один является контрабандная продукция. По оценке И.Горяева, около 50 процентов мобильных телефонов, попадающих в Сумы, — это контрабанда. Вторая причина — комиссионная продажа телефонов бывших в употреблении. Зачастую такой товар имеет гарантию всего несколько дней и не имеет документов. При покупке комиссионных телефонов риск получить подделку намного больше, чем при покупке нового.

По словам И.Горяева, у покупателей мобильных телефонов проблемы возникают в основном из-за некачественных документов, которые зачастую и вовсе отсутствуют. И главный из этих документов, конечно же, талон гарантийного ремонта.

Даже при покупке телефона со всеми надлежащими документами может оказаться, что гарантийный талон выписан фирмой, которая находится в другом городе. К примеру, в Харькове или Киеве. Или вообще в другой стране.

Поэтому специалисты советуют при покупке не только проверять наличие гарантийного талона, но и вчитываться в его содержание. Ведь вполне может оказаться, что по условиям гарантии бесплатному ремонту подлежат всего одна-две детали. Остальное — не гарантийный случай.

И, конечно же, не стоит забывать о товарном чеке. По словам И.Горяева, многие потребители, чьи права были нарушены, не могут обменять товар или вернуть свои деньги просто потому, что у них нет чека. Если же чек сохранен, шансы отстоять свои права довольно высоки.

Услуги

Недовольство сумчан вызывает и качество жилищно-коммунальных услуг. Жалуются на все: на отсутствие горячей воды, на ржавые трубы, на работу ЖЭКов. Но в последние время к этому списку прибавились жалобы на частные фирмы, занимающиеся ремонтом.

Ремонтные работы, как вид услуг, должны оформляться соответствующими документами, дабы в случае выявления дефектов заказчик мог получить компенсацию.

При проведении ремонтно-строительных работ стороны (заказчик и подрядчик) должны заключить договор. В нем обязательно указывается срок выполнения работ и их стоимость, прилагается смета. А после завершения работ стороны составляют акт приемки-передачи.