Удаленная техническая поддержка: что это такое и преимущества решения

Сегодня выгодно и удобно на постоянной основе пользоваться удаленной технической поддержкой, которую предоставляют специализированные компании.

На самом деле с множеством сбоев в работе компьютерной техники можно справиться быстро и без серьезного ремонта. Более того, опытным специалистам вообще не обязательно выезжать на место. И дело не в волшебстве или применении телепатии. Просто сегодня выгодно и удобно на постоянной основе пользоваться удаленной технической поддержкой, которую предоставляют специализированные компании. Неудивительно, что услуги ит аутсорсинга популярны как у корпоративных заказчиков, так и частных клиентов.

Конечно, наиболее ощутимый эффект от сотрудничества с профессионалами почувствуют предприятия с развитой ИТ инфраструктурой. Но в любом случае при возникновении неполадок в работе компьютерной техники необходимо оперативно и, главное, на должном экспертном уровне, выявить источник проблемы и устранить неисправность. Как это можно сделать, даже не выезжая «на место происшествия»? Давайте разберемся.

Как при сбоях в работе ПК или ноутбука можно помочь на расстоянии?

Конечно, когда вышел из строя какой-то компонент компьютера, например, блок питания или материнская плата, без ремонта в сервисе или на месте не обойтись. Но часто неполадки возникают в работе ПО. Кроме того многие сотрудники заказчика иногда просто не знают, как решить конкретную задачу с помощью только что установленной программы. Или испытывают затруднения с инсталляцией нужного программного обеспечения.

На практике, не выезжая в офис или домой к заказчику, специалисты службы удаленной поддержки аутсорсинговой компании могут решить немало задач. Все работает предельно просто. На ПК клиента и исполнителя устанавливается специализированное лицензированное ПО. Самой популярной программой на сегодня является TeamViewer. Через него специалист подключается к рабочей станции заказчика. Важно, что все производимые аутсорсером действия видны владельцу обслуживаемого компьютера. Одновременно можно общаться по телефону, что очень удобно.

Очевидным ключевым преимуществом удаленной поддержки является оперативность. Достаточно позвонить специалисту, и он тут же получит доступ к ПК клиента и постарается помочь. На самом деле во время сеанса удаленного доступа можно решить немало задач. Назовем основные из них:

  1. Подключение к серверу и информационным ресурсам работающих удаленно сотрудников предприятия.

  2. Устранение многих распространенных проблем в работе любой рабочей станции.

  3. Выполнение системного администрирования различных операционных систем.

  4. Обучение персонала заказчика работе с офисным и бухгалтерским ПО, демонстрация их возможностей.

  5. Защита компьютерной техники от кибер угроз. Удаленно можно проверить ПК и ноутбук на наличие вирусов и прочих вредоносных программ, а в случае обнаружения — избавиться от них.

  6. Установка, настройка, обновление ПО, регистрация инсталлированной программы, получение и активация ключей и сертификатов.

  7. Оптимизация работы операционной системы, повышение ее производительности путем удаления ненужных программ и очистки от временных файлов.

  8. Подключение к ПК нового устройства, поиск и установка драйверов к нему.

  9. Исправление сбоев печати, настройка офисного принтера или удаленного способа получения отпечатков.

  10. Помощь в освоении персоналом бухгалтерских и офисных программ.

  11. Восстановление удаленных данных из резервных копий ОС.

  12. Обновление или восстановление Windows, настройка ее корректной работы.

И все это можно сделать в рамках удаленной технической поддержки без личного присутствия специалиста!

Удаленно — означает быстро и квалифицированно

Оперативность решения проблемы — главное достоинство удаленной помощи. Кроме того такое решение полностью безопасно, ведь к ПК заказчика специалист подключается через лицензионную специализированную программу. Данные передаются по каналам связи в зашифрованном виде, а действия специалиста можно видеть на экране своего устройства. Поэтому пользоваться такой услугой удобно и выгодно, а профессионализм сотрудников аутсорсинговой компании — гарантия квалифицированного устранения любой проблемы. 

®

view counter
view counter
view counter
Новости партнеров
Погода, Новости, загрузка...
view counter
view counter
Загружаем курсы валют от minfin.com.ua
10
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
Как выглядит усадьба Харитоненко в Сумах изнутри?
13
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
В Сумах издали календарь к 30-летию независимости Украины
24
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
«Сумчанка» выпустила фотокалендарь
8
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
Над Соборной вешают сотни зонтиков
30
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»
Национальная сборная Украины по хоккею на траве сыграла с клубом «Sharjah Tigers»

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.