По данным главного управления МЧС, люди пытались открыть входную дверь помещения, но не смогли, так как она была закрыта изнутри. Обеспокоены состоянием здоровья хозяйки, соседи вызвали работников скорой медицинской помощи, которые, в свою очередь, позвонили в оперативно-диспетчерскую службу МЧС. Срочно, к месту происшествия прибыл дежурный караул спасателей. Квартира пострадавшей находилась на третьем этаже. Поэтому бойцы МЧС с помощью выдвижной лестницы через открытое окно на балконе попали внутрь и открыли входную дверь врачам. Пожилая женщина в тяжелом состоянии была срочно госпитализирована. Как выяснилось позже, у нее случился инсульт.