На место вызова было направлено дежурный караул группы специальной пожарной техники. Как выяснилось, на линию экстренного вызова «101» звонила знакомая потерпевшей, которая, придя к ней, увидела, что та упала и не может самостоятельно подняться. Спасатели с помощью носилок осторожно подняли бабушку и перевели на кровать.

В тот же день, в 19:31 произошел похожий случай по ул. Новоместенская в Сумах. В обоих случаях, для оказания помощи привлекалось 8 человек личного состава и 2 единицы спецтехники Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям.