На что жалуетесь?

В этом году количество обращений сумчан к власти выросло до рекордного за последние три года числа, изменились и требования.

Об этом сообщила заведующая сектором работы с обращениями граждан аппарата облгосадминистрации Наталия Лебедь на заседании коллегии облгосадминистрации 21 июля, докладывая о работе с обращениями граждан в первом полугодии 2016 года.

Тройка лидеров

По данным Наталии Лебедь, количество вопросов увеличивается и их срез изменился.

Первую строчку в рейтинге самых актуальных занимают вопросы социальной направленности (почти 20%), что связано с низким уровнем доходов, пенсионного обеспечения и повышением коммунальных тарифов. Жители области чаще всего задавали вопросы о предоставлении материальной помощи, социальных выплат, субсидий - этот показатель увеличился более чем в два раза по сравнению с первым полугодием прошлого года.

На втором месте вопросы ЖКХ (11%), на третьем - аграрной политики и земельных отношений (8,5%). Затем идут вопросы соблюдения законности (8%).

В то же время почти вдвое уменьшилось количество вопросов транспортного сообщения, сейчас они переместились на пятое место (7%). Наталия Лебедь это связывает с мерами, принятыми отделом инфраструктуры для улучшения транспортного обслуживания населения области. Были проведены проверки выполнения перевозчиками договорных условий, в ходе которых с одним перевозчиком досрочно расторгнут договор на перевозку пассажиров, двое предупреждены о возможности досрочного расторжения договора. А также были внесены изменения в расписание движения автобусов девяти пригородных и междугородных маршрутов, а в дни повышенного пассажиропотока дополнительно вводилось 24 рейса.

Кроме того, принята Областная программа осуществления компенсационных выплат за льготный проезд отдельных категорий граждан автомобильным транспортом на автобусных маршрутах общего пользования на 2016-2017 годы.

Жалобные потоки

- В течение первого полугодия 2016 года в облгосадминистрацию, ее структурные подразделения, администрации местные и городов областного подчинения поступило почти 11 тыс. (10826) обращений граждан - это самый высокий показатель за последние три года. Он на 2500 больше по сравнению с аналогичным периодом 2015-го и почти на 4000 больше по сравнению с 2014 годом, - отметила Н.Лебедь. - В том числе в облгосадминистрацию поступило 762 обращения, в которых поднято 990 вопросов.

В расчете на 10 тыс. населения превышение среднеобластного показателя по обращениям граждан наблюдается от жителей Сум, Лебедина, а также Лебединского и Роменского районов.

Больше чем на треть (на 38%) увеличилось количество обращений жителей области в органы власти высшего уровня: в Администрацию Президента - на 27%, Кабмин - на 22%, и почти на 60% - в Верховную Раду Украины.

Чаще всего в центральные органы власти обращаются жители Сум, Конотопа, Роменского и Кролевецкого районов. Большинство поднятых вопросов принадлежало к компетенции местной власти, что может свидетельствовать о недостаточном внимании чиновников на местах к проблемам обращавшихся людей.
(Слайд 5)

В Сумской областной контактный центр (ОКЦ) поступило 8544 обращения (на 3136, или 37%, больше аналогичного периода прошлого года). Больше всего поступает обращений от жителей Сум, Ромен, Шостки, Краснопольского, С.-Будского и Сумского районов.

Результат 50 на 50

Результативность рассмотрения обращений ОКЦ - 49%. Объективно и своевременно принимают меры к решению вопросов департамент образования и управление здравоохранения облгосадминистрации, Глуховская - 70%, Сумская - 63%, Тростянецкая - 61% райадминистрации, Ахтырский горисполком - 60%. Среди худших - Л.Долинская - 30%, Шосткинская - 33% райгосадминистрации и Сумской горисполком – 35%. Причем только Сумской исполком не проводит и не планирует выездные приемы.

В течение 2016 года руководством облгосадминистрации рассмотрено 138 обращений граждан, в которых поднято 170 вопросов. Лично председателем Николаем Клочко проведено 24 личных приема, в т.ч. 13 выездных, и рассмотрено 84 обращения.

Мониторинг личных приемов председателей райгосударственных администраций свидетельствует о том, что графики приема граждан, в том числе выездных, выдерживались. Определенная Указом Президента Украины норма - четыре приема в месяц – выполнялась. Средний показатель решенных положительно вопросов - 76%.

Мониторинг личных приемов руководителей структурных подразделений облгосадминистрации показал: чаще всего приемы проводились в управлении молодежи и спорта (150 приемов, рассмотрено 150 вопросов, 66 - 44% из которых решено). Также высокий показатель приемов в департаменте социальной защиты населения - 119, рассмотрено 54 вопроса, почти все удовлетворены, и Государственном архиве Сумской области - 101/17. Руководством управления здравоохранения принято на личных приемах 54 заявителя, вопросы 46 из них решены (85%), а руководством департамента агропромышленного развития удовлетворено 38 обращений (70%).

На выездных приемах в городах и районах области поступали обращения только к руководству управления здравоохранения (18), департамента соцзащиты населения (15) и управления молодежи и спорта (10). На выездных приемах, которые проводятся руководителями других структурных подразделений, обращения не поступали, что может свидетельствовать о недостаточной информированности населения о выездах руководителей области.

Число положительно решенных вопросов, по которым уже истек срок контроля, - всего 199, что составляет 26% (это почти вдвое меньше аналогичного периода прошлого года).

Среди горисполкомов при рассмотрении обращений, поступающих непосредственно к ним, лучшая результативность в Шостке и Лебедине. Худшая - в Сумах, Ахтырке. При рассмотрении обращений, поступивших в облгосадминистрацию результативней всего Шостка и Конотоп, худший показатель у Глухова и Ахтырки.

Среди райгосадминистраций при работе с обращениями, поступающими непосредственно к ним, лучшие показатели у Ахтырской и Путивльский, худшие - у В.Писаревской и Ямпольской.

Мониторинг работы телефонной горячей линии показал: в Ромнах, Краснопольской, Середино-Будской, Роменской райгосадминистрациях в течение полугода поступило всего по 2-3 обращения, в то время как Контактний центр с данных территорий зафиксировал не меньше 65 обращений (это без учета обращений на правительственную горячую линию), что говорит о недостаточной информированности населения о работе горячих линий.

Вопросов больше, чем ответов

В качестве примера положительного решения вопросов жителей Сум Н.Лебедь привела ремонт крыши над квартирой ветерана войны в доме № 18 на пр. Шевченко (г. Сумы), возобновление работы лифтов в 3 подъездах дома № 22 на ул.Интернационалистов. А также изменение движения маршрута Сумы-Кровное через Центральный рынок по просьбе жителей Сумского района.

Формальный подход к решению проблем граждан Н.Лебедь проиллюстрировала примером работы Сумского горисполкома, когда должностное лицо информирует о том, что до 31 мая текущего года будут проведены ремонтные работы козырька подъезда в доме № 7 на ул. Металлургов, однако работы до сих пор даже не начаты.

Кроме того, жители переулка Чугуевского в Сумах обратились с просьбой восстановить фасад дома, в котором они живут, так как это может привести к смещению. Однако горисполком, сочувствуя проблеме, предложил им самим собрать средства для ремонта фасада и никакой помощи не предложил. Жильцам дома № 10 на ул. Харьковская в Сумах сначала пообещали включить работы в проект титульного списка проведения работ, потом не включили.

Следующий пример: участник боевых действий в АТО в течение четырех месяцев не может получить разрешение на разработку проекта землеустройства и связывает это с саботажем в главном управлении Госгеокадастра в Сумской области. Он уже получил несколько письменных ответов одного и того же содержания, но вопрос до сих пор не решается.

Как сообщила Н.Лебедь, благодарности от граждан поступили в адрес работников городского управления Пенсионного фонда Украины, Горводоканала, управления здравоохранения облгосадминистрации, Сумской и Кролевецкой райгосадминистраций.

view counter

По тематике

Терминал сумского аэропорта превратили в гараж для авто директора и его зама
25.08.2016 13:57

Терминал сумского аэропорта превратили в гараж для авто директора и его зама

Не прошло и года с торжественной презентации грузового терминала ОКП «Аэропорт Сумы» (23 октября 2015 года), приуроченной к выборам, как... 7

Покровители всего сущего
23.02.2016 17:40

Покровители всего сущего

Кто-то утверждает, что главная проблема Украины связана со всеобщей коррупцией, а я утверждаю, что главная беда нашей страны - в... 1

Как в Сумах (не)отметили День достоинства и свободы
23.11.2015 18:00

Как в Сумах (не)отметили День достоинства и свободы

Вторую годовщину начала Революции достоинства сумские «майдановцы» отмечали вместе с чиновниками времен правления Юрия Чмыря и Виктора Януковича....

view counter
view counter
Новости партнеров
view counter
view counter
«Стражи Галактики. Часть 2» Джеймса Ганна (США, 2017)
«Стражи Галактики. Часть 2» Джеймса Ганна (США, 2017)
Кино Космос
11:00 – 40 грн. 16:00 – 45 грн.
«Я и ты» Мартен Прово (Франция, 2017)
«Я и ты» Мартен Прово (Франция, 2017)
Кино Планета Кино
CINETECH+, 2D - 18:10
«Пираты Карибского моря: Мертвецы не рассказывают сказки» Хоакима Роннинга (США, 2017)
«Пираты Карибского моря: Мертвецы не рассказывают сказки» Хоакима Роннинга (США, 2017)
Кино Космос
13:20 – 40 грн. 15:50 – 45 грн. 18:20 – 50 грн. 20:45 – 50 грн.
«Трио в перьях» Тоби Генкля (Германия, Бельгия, Люксембург, Норвегия, 2016)
«Трио в перьях» Тоби Генкля (Германия, Бельгия, Люксембург, Норвегия, 2016)
Кино Планета Кино
CINETECH+, 3D - 17:35 CINETECH+, 2D - 10:00 11:00 14:05
«Чужой: Завет» Ридли Скотта (США, 2017)
«Чужой: Завет» Ридли Скотта (США, 2017)
Кино Дружба
12-20 - 40 грн. 17-00 - 50 грн.
«Меч короля Артура» Гая Ричи (США, 2017)
«Меч короля Артура» Гая Ричи (США, 2017)
Кино Космос
11:00 – 40 грн.
12
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
В Сумах прошел чемпионат Украины по художественной гимнастике
7
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
"Барса" (Сумы) - "Арсенал-Киев" (Киев) - 1:0
22
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
МСК «Сумчанка» - ХК «Колос» Борисполь, 6:0
9
Зомби в Сумах
Зомби в Сумах
Зомби в Сумах
Зомби в Сумах
Зомби в Сумах
Зомби в Сумах
4
ПФК «Сумы» - ФК «Титан» 0:0
ПФК «Сумы» - ФК «Титан» 0:0
ПФК «Сумы» - ФК «Титан» 0:0
ПФК «Сумы» - ФК «Титан» 0:0
ПФК «Сумы» - ФК «Титан» 0:0

Вы можете отметить интересные вам фрагменты текста, которые будут доступны по уникальной ссылке в адресной строке браузера.